AUTOINSIDE Édition 6 – Juin 2022

FORMATION
Entretien avec le collaborateur
« Oui, bien sûr,
ils veulent gagner plus »
Dans votre entreprise, vous menez régulièrement des entretiens d’évaluation qui ne mènent à rien ? Ce n’est
pas une fatalité ! Le cours UPSA Business Academy de Roland Gasche, consacré à cette thématique, permet
aux garagistes d’apprendre comment mener un dialogue efficace et pourquoi les check-lists sont à bannir.
Cynthia Mira
Roland Gasche, responsable de cours et copropriétaire
de la société de conseil Ashanti AG.
Dans de nombreuses entreprises, il est courant
de mener un entretien d’évaluation une
fois par an. Aucun problème à cela. Mais si
ces discussions ne mènent à rien, les deux
parties peuvent en ressortir frustrées. Les
check-lists risquent quant à elles de ne servir
qu’à cocher les points traités, comme c’est
le cas pour le travail à l’atelier. Mais ce n’est
pas si simple, car : « Nous avons affaire à des
personnes », explique Roland Gasche, copropriétaire
de la société de conseil Ashanti AG
à Kirchberg (BE). Depuis 2018, il transmet ses
conseils, documents et messages motivants
pour un entretien d’évaluation réussi dans le
cadre d’un cours d’une journée intitulé « Dialogue
– le nouvel entretien d’évaluation ».
Au début, les participants se plaignent souvent
que leurs collaborateurs réclament chaque année
un salaire plus élevé, raconte Roland
Gasche. Il répond le plus souvent avec décontraction
: « Oui, bien sûr, ils veulent être mieux
payés. » Les sondages montrent que la question
du salaire n’est pas primordiale, mais que
des objectifs clairs, une bonne ambiance et les
relations mutuelles sont nettement plus décisifs
lorsqu’il s’agit de savoir pourquoi les collaborateurs
restent fidèles à l’entreprise ou la
quittent. Mais si plusieurs de ces points posent
problème, la question des salaires arrive rapidement
sur le tapis, Roland Gasche en est
convaincu. Il s’agit donc avant tout de créer une
atmosphère où l’on se sent bien. Mais les collaborateurs
n’apprécient pas de participer à une
discussion qui reste unilatérale et ne mène à
rien, explique Roland Gasche. Il est important
de définir les objectifs annuels avec le collaborateur.
Roland Gasche ajoute : « Cela ne sert
à rien de prévoir un nouvel entretien au bout
d’un an seulement et de chercher le coupable
si les objectifs n’ont pas été atteints. » Il faut
toujours aller au contact des collaborateurs
entre les entretiens principaux. On peut discuter
spontanément avec eux ou les inviter à
un repas de midi. Une communication équitable
et transparente ainsi que le respect et la
confiance sont décisifs. « Traiter le collaborateur
avec respect, mais savoir se montrer intransigeant
», résume Roland Gasche.
Il s’agit d’exiger de son interlocuteur qu’il participe
dans une certaine mesure à la discussion.
« Il faut s’intéresser à l’opinion des collaborateurs
et leur demander ce qui leur plaît
dans l’entreprise ou ce que l’on peut améliorer
en tant que supérieur hiérarchique. » Roland
Gasche appelle cela « s’occuper des collaborateurs
». « C’est l’une des tâches essentielles
d’un cadre, et si on dit qu’on n’a pas le temps, il
faut se demander si un autre poste au sein de
l’entreprise ne nous conviendrait pas mieux »,
explique Roland Gasche. Faire attention aux
gens, c’est aussi observer et poser des questions.
Aujourd’hui, les jeunes fonctionnent
différemment : « Ils veulent avoir leur mot à
dire, participer à l’évolution de l’entreprise et
ne veulent pas simplement obéir aux ordres. »
Il est également possible de définir l’horaire
général ou les règles en vigueur dans l’entreprise
sans donner aux collaborateurs l’impression
qu’ils se trouvent devant un chef qui se
croit tout-puissant. L’un des moyens les plus
simples est de laisser les collaborateurs résoudre
un problème. « Si la salle de pause n’est
pas rangée correctement, on peut leur demander
d’élaborer une proposition pour améliorer
le rangement », explique Roland Gasche.
L’avantage est qu’il n’est pas nécessaire de
contrôler ultérieurement la mise en œuvre de
son propre plan. « Les collaborateurs font leur
propre proposition. » Cela fonctionne généralement
beaucoup mieux.
En outre, les participants au cours se demandent
souvent à quoi doit ressembler le
formulaire lors d’un entretien d’évaluation.
« Il faut toujours adopter trois points de vue
différents », explique Roland Gasche. Il faut
considérer le passé, le présent et l’avenir, en
mettant l’accent sur la réalisation des objectifs
fixés ensemble. Des exemples sont abordés
dans le cours. <
Nouez le dialogue avec vos
collaborateurs
Prochain cours en allemand : jeudi 25 août
2022, dans les locaux de Mobilcity à Berne.
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Juin 2022 | AUTOINSIDE