Hotelvak 01 2022

More documents

Recommendations

Info

DE PEN ‘De receptionist zit in een technisch keurlijf’ 16 HOTELVAK.EU
DE PEN Jerry Helmers Eindredactie <strong>Hotelvak</strong> Geef de hotelreceptionist(e) meer macht Kafka had het niet zo kunnen bedenken Als er één medewerker is in de hospitality-keten die écht invloed heeft op het bieden van gastbeleving en de creatie van klantenbinding, dan is het de receptionist(e) wel. Wat jammer toch dat velen onder u de frontoffice structureel moedwillig beperken in het creëren van kansen! Laatst verbleef ik in Rotterdam, bij hotel X. Het had nogal wat voeten in de aarde om daar iets naar m’n zin geboekt te krijgen. Via de hotelwebsite boekte ik een kamer voor 185 euro per nacht. Exclusief ontbijt. Het voordeel voor mij? Ik kon op de dag van aankomst nog annuleren. Ná boeking was het mij echter niet duidelijk of ik een kamer zou krijgen van 21m² of 34m². In de e-mailbevestiging stond dat het hotel beide groottes van kamers had. Dus, ik bellen met het hotel. Een vriendelijke receptionist/telefonist zei me aan de telefoon: “Of u een kamer krijgt van 21m² of 34m² is afhankelijk van de “beschikbaarheid die dag.” Mijn reactie: “Maar, ik heb nét geboekt. Dan is die beschikbaarheid toch voor mij?” De man stelde me teleur. “Nee, zo werkt het helaas niet.” Ik annuleerde want het voelde niet goed om 185 euro per nacht te betalen voor een kamer van slechts 21m². Om uiteindelijk toch ergens te kunnen slagen (én slapen!), gokte ik op Booking.com. Bij exact hetzelfde hotel, hotel X dus, boekte ik een kamer van 34m² (!) voor 145 euro per nacht. Dus… 40 euro goedkoper! Bovendien was dit inclusief ontbijt! Wat een gemiste kans. Want inclusief de af te dragen provisie aan Booking.com, schoot X zichzelf financieel flink in de eigen voet. KEURSLIJF Goed, ik kan hier flink fulmineren tegen de onbuigzame frontofficer, die een kamer van 34m² niet voor mij kon bevestigen, maar het heeft geen zin. Want hij zit in een technisch keurslijf. Hij heeft de autorisatie niet om iets te kunnen wijzigen om mijn klantbeleving gastvriendelijker te maken. Het gedoe deed me denken aan een lange rij een paar weken eerder bij de receptie van hotel Y, in Almere. Geen van de receptionistes kon rechtstreeks een kamer inboeken. Men verwees ter plekke de binnenkomende gasten naar de app of website. Een bizar beeld: een stuk of zes man/vrouw die zo rond een uur of half 6, al Smartphonend hun kamer boekten, staand bij de balie van dat hotel! Kafka had het niet zo kunnen bedenken. Leuk dus al die voortschrijdende technische ontwikkelingen in de hotellerie en fantastisch al die digitale funnels die je als klant via Smartphone en Member-apps worden opgedrongen, maar van 100% hospitality is geen sprake meer. Het is 100% hostility. De oplossing is echter niet zo ingewikkeld: geef de hotelreceptionist(e) meer macht. Het resultaat? Meer omzet - en zéker meer winst - door meer gastbeleving. Ook zin om een keer scherp uit de hoek te komen en via uw toetsenbord de branche de broodnodige inspiratie te brengen én impact te genereren? Graag! Be Our Guest! Deze rubriek – DE PEN – is van de lezers.. Laat het ons weten als u wat te melden heeft. Dan is die gastcolumn van u! Vertel het projectmanager Daniël Bundel. d.bundel@louwersmediagroep.nl. HOTELVAK.EU 17
Page 1: DEC - JAN NR 01 2022 JAARGANG 1 HOT
Page 4 and 5: De mooiste manier om iemand welkom
Page 6 and 7: hotelvak.nl Jaargang 1 Nummer 1 202
Page 8 and 9: Zakenreizen zijn in een ander dagli
Page 10 and 11: Gestaafd door de resultaten van de
Page 12 and 13: De tijden van zomaar alles doen zij
Page 15: 'Onze missie is geslaagd als de gas
Page 19 and 20: De hoge plafonds en open badkamers
Page 21 and 22: Selectie kleuren en designs uit de
Page 23 and 24: IT “Wij werken met een team van 3
Page 25 and 26: IT helemaal geen agendapunt. Het wa
Page 27 and 28: Open de deur naar nieuwe mogelijkhe
Page 29 and 30: Nederland was één van eerste impo
Page 31 and 32: de bar om een drankje te bestellen,
Page 33: Ook het openen van andere deuren is
Page 36 and 37: EVENT EQUIPHOTEL Bruisende 'Meet an
Page 38 and 39: EVENT HOTEL LEADERS NETWORK De open
Page 40 and 41: EVENT HOTEL LEADERS NETWORK deze Ho
Page 42 and 43: EVENT INDEPENDENT HOTEL SHOW Indepe
Page 44 and 45: THEMA INTERIEUR Wil je met je hotel
Page 46 and 47: THEMA INTERIEUR Wie wil er niet op
Page 48 and 49: THEMA INTERIEUR Indrukwekkende beel
Page 50 and 51: THEMA INTERIEUR Inspiratieboek leve
Page 52 and 53: THEMA INTERIEUR De gast staat bij b
Page 54 and 55: THEMA INTERIEUR Alles draait om het
Page 56 and 57: THEMA INTERIEUR De gasten zijn er b
Page 58 and 59: THEMA INTERIEUR Betrokken van het m
Page 60 and 61: Frisse, schone lakens maken een hot
Page 62 and 63: Bahadoer zorgt voor de meest unieke
Page 64 and 65: Borden, bestek en glazen zijn het v
Page 66 and 67:
Gasten zullen beleving ervaren OPEN
Page 68 and 69:
MARKETING Nuttig advies voor hoteli
Page 70 and 71:
MARKETING Sociaal bewijs is nuttig
Page 72 and 73:
Meer efficiency en tijdwinst zou he
Page 74 and 75:
Bied sportfaciliteiten op hotelnive
Page 76 and 77:
PERSONEEL EN BELEID De details make
Page 78 and 79:
PERSONEEL EN BELEID KIJK JIJ VERDER
Page 80 and 81:
Sinds 1989 en in meer dan 3.500 par
Page 82 and 83:
PERSONEEL EN BELEID Als je vanuit h
Page 84 and 85:
Er is een groep betrokken mensen no
Page 86 and 87:
DECO PROJECTEN VERRASSENDE INTERIEU
Page 88 and 89:
PLATFORM OVER HOTELMANAGEMENT, INRI
Page 90 and 91:
Maretti Lighting staat voor stijlvo
Page 92:
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) Al
show all

Hotelvak 01 2022

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?