Hotelvak 01 2022

de bar om een drankje te bestellen, of direct
aanschuiven in het restaurant. Kortom, de conversieratio
wordt groter. Deze efficiency – met
behulp van de techniek van Rabo Identity Services
– betekent uiteindelijk een hogere omzet.”
SLIMMER ONBOARDEN
De techniek heeft zich al bewezen: een groot
hotelconcern in Nederland werkt voor de eigen
‘Exclusive Members’ al succesvol met
Rabo Identity Services. “Zij zien dit als een onderdeel
van het optimaliseren van de customer
journey”, zegt Reinier. “Bovendien zorgt
het hotel zo dat de gegevens van de klant upto-date
zijn. Bij het inchecken hoeft niet alles
meer te worden gecontroleerd. Dat doet het
systeem. Ik zie het dan ook als een one-stopsolution.
Het onboarden van klanten gaat
slimmer.”
HOOG OP DE AGENDA
Reinier verwacht dat dit type identiteitsdiensten
de komende jaren een hoge vlucht
neemt. “Elke hotelketen of hotelmanager die
staat voor digitalisering, zal hier interesse in
hebben. We horen het van de innovatie- of
compliance-managers bij hotels, maar ook
van de facility managers of hoofd financiële
zaken in andere sectoren. Het bereiken van
meer efficiency staat bij iedereen hoog op de
agenda. Alleen heeft niet iedere organisatie
de technische mogelijkheden en de financiële
middelen om zelf een onboarding-systeem
te ontwikkelen.”
Snel en eenvoudig inchecken via de app.
'Deze tool zorgt voor een snellere organisatie
van routineprocessen, waardoor er tijd vrijkomt
voor dat persoonlijke contact'
PERSOONLIJK CONTACT
Rabo Identity Services zorgt er overigens niet
voor dat het persoonlijk contact met de klant
verloren gaat, benadrukt Reinier. “Integendeel.
Het zorgt voor een snellere organisatie
van routineprocessen, waardoor er juist tijd
vrijkomt voor dat persoonlijke contact. Daarnaast
zijn er binnen deze services verschillende
levels: uiteindelijk bepalen de hotels zelf op
welk niveau ze het onboarden van gasten willen
inrichten.”
PRIVACY GEWAARBORGD
Rabo Identity Services (RIS) is een samenwerking
tussen Europees technologiebedrijf Signicat
en Rabobank. “Samen zorgen we voor
een veilige digitale identificatie en heel veel
klantgemak”, besluit Reinier. “En laten we
daarbij niet vergeten dat natuurlijk alle privacy
wordt gewaarborgd. Gegevens worden vertrouwelijk
behandeld. De gast hoeft zich daar
geen enkele zorgen over te maken. Bovendien
werkt RIS via het eigen bankrekeningnummer.”
Verder onderzoeken we natuurlijk de mogelijkheden
om in de toekomst te kunnen integreren
met de PMS systemen van de hotels. De gebruiker
zal dan nog meer gemak gaan ervaren
bij het boeken van een kamer."
HOTELVAK.EU
31