Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Het Benelux Corporate Travel Symposium. (Beeld: Aterlier Jo de Rammelaere)<br />
'Er gaat niets boven de human touch in hospitality'<br />
Als dochter van een Portugese vader en een<br />
Nederlandse moeder werkt Pimenta da Silva<br />
al meer dan 30 jaar in verschillende disciplines<br />
binnen het vakgebied van corporate HR, project<br />
– en travelmanagement. Sinds 2<strong>01</strong>4 is ze<br />
part-time managing director van de NATM, de<br />
branchevereniging voor travel managers en zakenreisinkopers.<br />
Odete Pimenta da Silva (Beeld: Goulmy Design)<br />
De opkomst van multinationale ondernemingen<br />
en de bijbehorende groei van internationaal<br />
zakendoen, leidde begin jaren zeventig<br />
tot een sterke stijging van het aantal zakelijke<br />
reizen. In navolging van België, Groot-Brittannië<br />
en Frankrijk is de NATM op 11 december<br />
1972 opgericht om de belangen te behartigen<br />
van het bedrijfsleven. Sinds de jaren ’90 zijn de<br />
zakenreisdienstverleners, die de gehele waardeketen<br />
vertegenwoordigen, ook toegetreden<br />
tot de vereniging.<br />
DE IMPACT VAN CORONA<br />
“Corona toonde aan dat het zoeken van verbinding<br />
met vakgenoten heel belangrijk is voor<br />
onze leden”, vertelt Pimenta da Silva. Ook voor<br />
de travel managers, stelde de pandemie het<br />
begrip zakenreizen in een ander daglicht. Deze<br />
situatie was zo uniek en daarmee nieuw voor<br />
elke schakel in de zakenreissector, van klant<br />
(travel manager/- inkoper) en leverancier, tot<br />
de zakenreiziger.<br />
“Bij de vereniging ontstond een grotere behoefte<br />
om vaker met elkaar online te reflecteren<br />
over de ontstane situatie en de gevolgen<br />
voor de bedrijven en haar reizigers. Kennis delen<br />
is altijd al belangrijk en één van de waarden<br />
van onze vereniging. Maar ook verbinding<br />
was in de tijd van de pandemie duidelijk van<br />
onschatbare waarde”, blikt ze terug.<br />
Dat had ook zijn weerslag op de vereniging. Zo<br />
heeft de NATM in Maart 2020 gelijk online kennisdelingssessies<br />
gelanceerd voor haar achterban.<br />
Zo konden de vakgenoten elkaar makkelijk<br />
treffen, kennis delen, maar ook de situaties<br />
per onderdeel van de waardeketen bespreken.<br />
“Persoonlijk vond ik de innovaties die boven water<br />
kwamen in de covid-tijd inspirerend. Online<br />
in- en uitchecken, dineren op de hotelkamer, via<br />
tablets of je eigen mobiel je bestelling kunnen<br />
plaatsen. Flexibiliteit in opschalen en weer afschalen<br />
van de benodigde dienstverlening. Dat<br />
was indrukwekkend”, vindt Pimenta da Silva.<br />
POSITIEF NIEUWS:<br />
HERSTEL GAANDE<br />
Tijdens haar toespraak op het Hotel Leaders Network<br />
Event, kon Pimenta da Silva positief nieuws<br />
brengen na alle coronaperikelen en -invloeden. <br />
HOTELVAK.EU<br />
9
Change language