Hotelvak 01 2022

MARKETING
prikt daar wel doorheen. Daarnaast is het slim
om zelf je tevreden gasten om een review te
vragen. Stel de hulpvraag want je ranking op
Google wordt beter als je regelmatig goede
reviews scoort. Daarmee bespaar je flink wat
euro's op je advertentiekosten op Google. Tot
slot poets je met negen keer een 9 die ene
4 om naar een gemiddelde van 8,5. Als 8 de
norm is zit je daar dus ruim boven.”
”Stop energie in het vragen aan enthousiaste
gasten of ze die reviews ook online willen delen.
Maak het mensen makkelijk door bijvoorbeeld
een QR-code aan te bieden. Of, bijvoorbeeld
via een Happy Terminal waar tevreden
gasten direct klikken op een blij gezicht. Ben je
niet blij dan zoek je iemand van de locatie op
en dan kan die je weer blij maken.”
“Zoals eerder aangegeven verzamel je ook
reviews voor online zoekmachines. Google is
daarvan de belangrijkste. Circa 15% van je ranking
wordt bepaald door reviews. Google vindt
Mensen geven graag reviews!
reageren op reviews belangrijk omdat het aantoont
dat er een relatie is tussen klant en leverancier.
Door die relatie wordt de beoordeling
veel zwaarder gewogen dan zonder die relatie.
Google weegt dus customer engagement. Hoe
hoger, hoe beter dit is voor je SEO (zoekmachine
optimalisatie).”
”Maar het reageren op reviews, heeft ook een
positieve invloed op je boekingen. Zo heeft
TripAdvisor onderzocht dat bijna 7 op de 10
klanten aangeeft dat ze kiezen voor het hotel
waar het management reageert op reviews. Dat
kan dus hét verschil maken als een gast nog
moet kiezen tussen twee hotels", aldus Kole.
Marco Kole: "Mensen lezen zelf ook reviews en vinden het dan een wederkerigheid om reviews te gaan schrijven."
Conclusie: reviews zijn naast de waarde van de
mooie feedback ook belangrijk voor de eigen
SEO. En, het is gewoon prachtige content voor
je socials!”
HOTELVAK.EU
71