Production Maintenance 82

MANAGEMENT
EXTERNALISATION
Comment bien choisir
ses prestataires ?
Dans cet avis d’expert, Didier Chapuis, fondateur de la société CapMaint et délégué régional de
l’Afim pour la région Auvergne-Rhône-Alpes, nous fait part de sa large expérience et livre quelques
bonnes pratiques d’une externalisation des interventions de maintenance réussie.
Le monde de la maintenance s’est
fortement spécialisé et professionnalisé
depuis un siècle. Les
équipements se sont considérablement
diversifiés, multipliés et complexifiés
en termes de fonctionnalités
apportées sur un même équipement. Pour
maîtriser la sécurité des usagers et des travailleurs,
la réglementation est passée des
règles de l’art aux lois. Celles-ci intègrent
depuis quelques années des normes et
des directives techniques sur lesquelles
les juristes s’appuient maintenant dans
les procès au pénal. Il est à noter que les
accidents sont trois fois plus graves et
huit fois plus mortels dans le cadre des
activités de maintenance que dans tout
autres types d’activités.
L’évolution des technologies nécessite
désormais de diverses compétences très
pointues afin de maintenir avec efficience
les biens et services proposés aux clients
et aux usagers. Les nouvelles technologies
permettent aujourd’hui de détecter en
direct l’apparition de défaillances en une
poignée de millisecondes ou d’une fissure
de quelques microns avant une fuite ou
une rupture par exemple.
Pour l’exploitant, le coût de possession et de maintien
de ces multiples compétences en maintenance au sein de
son entreprise est souvent prohibitif au regard des usages
qu’il peut en avoir dans la durée. Au-delà du maintien des
compétences techniques en maintenance imposées par
l’usage des nouvelles technologies, les règles de prévention
des risques professionnels, qui vont de paires avec ces
évolutions, nécessitent la formation et le recyclage périodique
© DR
Didier Chapuis
Ancien responsable
maintenance au sein du
groupe Eiffage, Didier
Chapuis a lancé CapMaint,
sa société de conseils et
d’accompagnement en
maintenance industrielle
et afin d’accompagner les
entreprises dans leurs
projets de développement.
des intervenants dans différents domaines afin
de garantir la sécurité des interventions, la
sûreté de fonctionnement et la continuité de
service de façon durable.
Sur des marchés à forte valeur ajoutée, il
paraît stratégique de conserver en interne un
certain niveau de compétences techniques en
maintenance, quel qu’en soit le coût au niveau
des ressources de l’entreprise. Ces ressources
internes sont, dans ce cas, affectées au maintien
des procédés de fabrication à forte valeur ajoutée
pour l’entreprise afin de conserver son avantage
sur son marché. Pour les autres équipements et
services, le recours à la sous-traitance pourra
être plus facilement envisagé.
FAIRE DE SON PRESTATAIRE UN
PARTENAIRE À PART ENTIÈRE
Toutefois, dans certains domaines, la
réglementation nous impose de sous-traiter
la maintenance et/ou la vérification de certaines
des installations à forte valeur ajoutée pour des
raisons de sécurité.
En matière de déontologie et d’équité au
niveau des conditions salariales, il faut rester
prudent quant aux missions sous-traitées et aux
modalités de sous-traitances avec les notions de
RSE. Par le passé, trop souvent les opérations de maintenance
à risques ont été confiées à des prestataires pas forcément
compétents en la matière. Donc la meilleure façon de choisir
un prestataire de services est d’en faire un partenaire et de
le considérer comme partie prenante de notre activité. Avec
une considération d’égal à égal, la relation contractuelle,
dans laquelle le prestataire aura tout à loisirs d’exprimer
ses pleins potentiels va conduire à d’excellents résultats.
© DR
40ı PRODUCTION MAINTENANCE • N°82 • juillet - août - septembre 2023