Production Maintenance 82

MANAGEMENT
• les modalités de séparation en fin de contrats (état des
équipements, état et niveau des stocks PdR, outillages et
EPC spécifiques restitués ou cédés…)
• les modalités de petits travaux ou travaux neufs
(spécifications, organisation…)
• les modalités de la gestion des amortissements
(remplacements/GER) et des rénovations
VÉRIFIER LE PROFESSIONNALISME DE SON
PRESTATAIRE ET INSTAURER UNE RELATION DE
CONFIANCE
Ensuite, au-delà des critères des prestations attendues, il
reste à vérifier le professionnalisme des prestataires qui
ont soumissionné. Selon nos enjeux et nos contraintes
d’exploitation, nous porterions alors notre attention sur
leurs maturités professionnelle en matière de :
• références sur des prestations de même niveau technique,
de même volumétrie en nombre de sites, d’heures,
d’interventions, d’intervenants, de CA…
• prévention des risques (TF, TG, habilitations, recyclages
prévention, audits sécurité, causeries sécurités, conformité
des moyens matériels, qualifications et certifications…)
• ressources humaines (absentéisme, turnover, qualifications,
statuts, intérim, sous-traitances au rang 2 et inférieures,
formations…)
• moyens matériels (outillages, moyens d’accès, de
manutention et de levage, ordinateurs, logiciels, mobilité,
véhicules d’intervention…)
• communications relatives à l’activité de maintenance
(demandes d’intervention, comptes rendus d’intervention,
procédures de consignation / mise en sécurité, gestion des
actions à suivre, rapports d’activité périodique, réunions
de bilan périodiques, transparence des éléments du contrat,
indicateurs de performance…)
Il est à noter que les prestataires, notamment dans les métiers
de la maintenance, vendent de la récurrence et non pas du
one shot. Commercialement, ils n’existent que parce qu’ils
s’efforcent d’être à la hauteur de leur mission au quotidien,
contrairement aux travaux neufs où tout se joue en gros
à la réception du chantier en termes de « conforme » ou
« non conforme ».
De fait, dans le choix du prestataire, il doit s’établit une
relation de confiance autour des nombreux enjeux qui se
jouent dans la relation contractuelle, souvent dans un deal
« gagnant/gagnant ». Les contractualisations de ce type
se jouent donc souvent au niveau de l’humain autour de
valeurs partagées plutôt qu’au niveau des entreprises. Au-delà
des aspects matériels du contrat qui sont des prérequis
indispensables à valider, choisir un prestataire relève donc
aussi du feeling.
Cette analyse est aussi un témoignage des enjeux et
contraintes que j’ai eu à gérer au cours de ma carrière en
tant que responsable et directeur de maintenance en milieu
industriel et tertiaire, alternativement en tant qu’exploitant
et en tant que prestataire grands comptes, de prestations
multisectorielles, multi-techniques et multi-sites. Fort de
cette expérience, j’ai fondé CapMaint, un cabinet de conseil
en maintenance industrielle et tertiaire afin d’accompagner
les entreprises dans leurs projets de développement ●
Didier Chapuis (CapMaint) ;
dchapuis@capmaint.com
42ı PRODUCTION MAINTENANCE • N°82 • juillet - août - septembre 2023