EKONOMI Kelas X

Faktor Psikologis yang Memengaruhi Konsumen
Pilihan barang atau jasa yang dikonsumsi seseorang dipengaruhi oleh
empat faktor psikologi, yaitu:
1. Motivasi
Motif atau dorongan adalah kebutuhan yang cukup menekan untuk
mengarahkan seseorang mencari kepuasan. Perusahaan dapat
melakukan pendekatan ini dengan memberikan pemahaman yang
menarik mengenai hubungan antara konsumen dengan merek barang
atau jasa yang mereka beli. Teknik riset motivasi ini menyediakan cara
yang fleksibel dan bervariasi untuk memperoleh pemahaman akan
motivasi di balik tingkah laku konsumsi konsumennya.
2. Persepsi
Persepsi adalah proses yang dilalui orang dalam memilih, mengorganisasikan,
dan menginterpretasikan informasi guna membentuk
gambaran yang berarti mengenai sesuatu hal. Orang dapat membentuk
persepsi berbeda dari rangsangan yang sama karena tiga macam
proses penerima indra, yaitu perhatian yang selektif, distorsi selektif,
dan ingatan selektif. Karena dari tiga hal tersebut, perusahaan harus
bekerja keras untuk menyampaikan image akan produk atau jasa yang
mereka tawarkan. Hal yang menarik adalah perusahaan kebanyakan
khawatir mengenai apakah ada yang menerima penawaran produk
mereka sedangkan konsumen khawatir bahwa mereka akan
dipengaruhi oleh image perusahaan.
3. Pengetahuan
Kalau orang bertindak, mereka belajar. Pembelajaran menggambarkan
perubahan dalam tingkah laku individual yang timbul dari
pengalaman. Apabila pengalaman yang didapat menyenangkan maka
akan diperoleh tindakan, konsumen akan membeli kembali produk
tersebut.
4. Keyakinan akan Sikap
Melalui tindakan dan pembelajaran, orang akan mendapatkan
keyakinan dan sikap. Hal ini yang akan memengaruhi tingkah laku
konsumen. Keyakinan adalah pemikiran deskriptif yang dimiliki
seseorang mengenai sesuatu. Sedangkan sikap menguraikan
evaluasi, perasaan, dan kecenderungan dari seseorang terhadap
suatu objek atau ide yang relatif konsisten.
Perusahaan cenderung berkeyakinan bahwa konsumen yang
merumuskan mengenai spesifikasi produk dan jasa. Karena keyakinan
ini menyusun citra produk dan merek yang memengaruhi tingkah laku
konsumen dalam membeli barang dan jasa. Apabila ada sebagian
keyakinan yang salah dan menghalangi pembelian, perusahaan harus
berusaha untuk mengoreksinya.
Kegiatan Ekonomi
59