cliente - Comune di Grosseto
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La qualità del servizio<br />
Il costo dell’insod<strong>di</strong>sfazione<br />
Insod<strong>di</strong>sfazione del <strong>cliente</strong><br />
(<strong>di</strong>sservizio)<br />
Per<strong>di</strong>te <strong>di</strong> opportunità<br />
su clienti insod<strong>di</strong>sfatti<br />
Costi della gestione<br />
del <strong>di</strong>sservizio<br />
Clienti perduti Clienti rimasti<br />
minori ricavi<br />
passaparola<br />
negativo<br />
minori acquisti<br />
richieste servizi<br />
minori opportunità<br />
passaparola negativo<br />
Sui <strong>di</strong>pendenti<br />
morale<br />
turnover<br />
Maggiori costi <strong>di</strong> conquista <strong>di</strong> nuovi clienti<br />
Sui clienti<br />
sconti<br />
omaggi<br />
rifacimenti<br />
In genere<br />
su tutti<br />
azioni <strong>di</strong><br />
recupero<br />
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