cliente - Comune di Grosseto
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Il Total Quality Management<br />
• RUOLO DELLA CULTURA: necessario un vero proprio<br />
cambiamento culturale con formazione continua<br />
comunicazione, mobilità interna<br />
L’approccio TQM implica l’uso <strong>di</strong> numerose tecniche:<br />
1) tecniche <strong>di</strong> rilevazione e <strong>di</strong> controllo <strong>di</strong> qualità dei<br />
processi/prodotti<br />
2) tecniche <strong>di</strong> <strong>di</strong>agnosi e prevenzione degli errori<br />
3) tecniche <strong>di</strong> progettazione dei processi e dei prodotti per la<br />
qualità<br />
4) tecniche <strong>di</strong> rilevazione della sod<strong>di</strong>sfazione dei clienti
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