cliente - Comune di Grosseto
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Il Total Quality Management<br />
• Nella terza fase denominata <strong>di</strong> assicurazione della qualità:<br />
ciò che segna l’evoluzione è il cambiamento <strong>di</strong> filosofia<br />
organizzativa . Nel processo <strong>di</strong> quality assurance sono<br />
coinvolti: oltre alle tecniche statistiche, la quantificazione<br />
esplicita dei costi della qualità e il controllo totale <strong>di</strong> qualità,<br />
il movimento <strong>di</strong> ingegnerizzazione dell’affidabilità dei<br />
prodotti e il “zero <strong>di</strong>fetti”<br />
• nella quarta fase arriva il TQM, nel quale l’approccio alla<br />
qualità <strong>di</strong>venta manageriale e strategico . La qualità viene<br />
considerata un’arma competitiva e ci si affida sempre più<br />
alla motivazione e al coinvolgimento <strong>di</strong> tutte le persone e <strong>di</strong><br />
tutte le funzioni in azienda.
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