cliente - Comune di Grosseto
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Natura dei servizxi<br />
La qualità nei servizi<br />
Elementi del Controllo qualità<br />
Quantificabilità limitata<br />
Contestualità<br />
Eterogenità<br />
Affidabilitdelle risorse umane<br />
Presenza del <strong>di</strong>sservizio<br />
Elementi misurabili (standard numerici)<br />
Elementi osservabili (standard comportamentai)<br />
Eklementi non standar<strong>di</strong>zzabili (percezioni)<br />
Disponibilità servizio/sicurezza<br />
Varianbili relazionali<br />
Variabii a,mbioentali<br />
Variabili orgniazzative<br />
Variabili temporali<br />
Preparazione del <strong>cliente</strong><br />
Flessibilità<br />
Standar<strong>di</strong>zzazione<br />
Persdonalizzazione<br />
Completezza<br />
Rilevazioni numeriche, comportamentali ep percettive<br />
Importanza fattore umano<br />
Prevenzione, controllo, correzione errore umano<br />
Target zero errori<br />
Prevenziione, controllo e gestione dle <strong>di</strong>sservizio<br />
Garanzia<br />
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