cliente - Comune di Grosseto
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Il Total Quality Management<br />
• Caratterizzato da una serie <strong>di</strong> ipotesi sull’organizzazione,<br />
sui suoi obiettivi, suoi comportamenti degli in<strong>di</strong>vidui<br />
• OBIETTIVI DELL’ENTE: è quello <strong>di</strong> servire i clienti<br />
fornendo loro beni e servizi della più elevata qualità<br />
possibile, la misura della qualità è la sod<strong>di</strong>sfazione dei<br />
clienti serviti. Qualità come customer satisfaction: qualità<br />
come rapporto ottimo fra prezzo e valore per il <strong>cliente</strong><br />
• OBIETTIVI DEGLI APPARTENENTI<br />
ALL’ORGANIZZAZIONE: non sono solo economici.<br />
Hanno un ruolo importante obiettivi sociali, e psicologici <strong>di</strong><br />
realizzazione nel lavoro e <strong>di</strong> ottenere l’accettazione sociale
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