cliente - Comune di Grosseto

More documents

Recommendations

Info

Le definizioni di Qualità • basata sul cliente (Juran): la qualità è idoneità all’uso Definizioni di qualità • trascendente (Pirsig): la qualità non è né pensiero né materia ma è una terza entità indipendente… anche se la qualità non può essere definita tu sai che cosa è • basata sul prodotto (Abbott): le differenze di qualità corrispondono a differenze di quantità di qualche ingrediente o attributo desiderato
Definizioni di qualità • basata sul processo di erogazione/produzione (Crosby): la qualità significa conformità ai requisiti • basata sul valore (Feigenbaum): la qualità è il meglio ottenibile a certe condizioni del cliente
Page 1 and 2: Modulo formativo: Il Total Quality
Page 3 and 4: Il Total Quality Management e il di
Page 5 and 6: Il concetto di servizio Il servizio
Page 7 and 8: Il concetto di servizio - come insi
Page 9 and 10: Il concetto di servizio - il serviz
Page 11 and 12: trattato male La qualità del servi
Page 13 and 14: La qualità del servizio • in que
Page 15 and 16: La qualità del servizio Citazioni
Page 17 and 18: Il concetto di servizio il servizio
Page 19 and 20: Il concetto di servizio - il fattor
Page 21: Perché qualità nei servizi • Co
Page 25 and 26: La qualità nei servizi • Standar
Page 27 and 28: Le caratteristiche comuni dei servi
Page 29 and 30: Implicazioni conseguenti • defini
Page 31 and 32: Il sistema di produzione del serviz
Page 33 and 34: Fattori determinanti nella percezio
Page 35 and 36: Fattori determinanti nella percezio
Page 37 and 38: Il concetto di Qualità minimo cost
Page 39 and 40: LA QUALITA’ TOTALE
Page 41 and 42: Il concetto di Qualità Totale La q
Page 43 and 44: Il concetto di Qualità Totale: Le
Page 45 and 46: I valori della qualità totale orie
Page 47 and 48: I valori della qualità totale da p
Page 49 and 50: I valori della qualità totale il k
Page 51 and 52: I valori della qualità totale effi
Page 53 and 54: I CONCETTI BASE DELLA QUALITA’ TO
Page 55 and 56: Il concetto di cliente • Chi è i
Page 57 and 58: Cosa vuol dire soddisfazione del cl
Page 59 and 60: Cosa vuol dire soddisfazione del cl
Page 61 and 62: Integrazione Non significa generica
Page 63 and 64: Implementazione • T.Q. è gestion
Page 65 and 66: IL METODO PDCA o ruota di Deming
Page 69 and 70: PLAN (PIANIFICA) IL METODO PDCA o r
Page 73 and 74:
IL METODO PDCA o ruota di Deming
Page 75 and 76:
Page 77 and 78:
Page 79 and 80:
Il Total Quality Management • L
Page 81 and 82:
Il Total Quality Management • Nel
Page 83 and 84:
Il Total Quality Management • MOD
Page 85 and 86:
LE VISION 2000
Page 87 and 88:
VISION 2000.. Sistema di gestione p
Page 89 and 90:
Page 91 and 92:
show all

cliente - Comune di Grosseto

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?