cliente - Comune di Grosseto
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Le caratteristiche comuni dei servizi<br />
• intangibilità<br />
• impossibilità <strong>di</strong> immagazzinamento: problema della<br />
variazione della domanda e del <strong>di</strong>mensionamento del<br />
personale e dei supporti fisici nei momenti <strong>di</strong> “punta”<br />
• rilevanza dell’interazione tra operatore e <strong>cliente</strong>: il <strong>cliente</strong><br />
partecipa alla produzione del servizio<br />
• importanza del fattore umano: sia nell’offerta del servizio<br />
che nel processo <strong>di</strong> definizione del comportamento d’acquisto
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