cliente - Comune di Grosseto
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Il concetto <strong>di</strong> servizio<br />
- il fattori della qualità del servizio (Parasuraman)<br />
Comunicazione<br />
Spiegare il servizio<br />
Rassicurare il <strong>cliente</strong><br />
Competenza<br />
Cortesia<br />
Conoscenze e abilità del personale <strong>di</strong> frontoffice<br />
e <strong>di</strong> back –office<br />
Gentilezza, rispetto, considerazione e amabilità<br />
Cre<strong>di</strong>bilità<br />
Caratteristiche personali del personale a<br />
contatto con il <strong>cliente</strong><br />
Capacità <strong>di</strong> risposta<br />
Volontà e prontezza degli addetti<br />
Attività tangibili<br />
Aspetto del personale<br />
Capire/conoscere il <strong>cliente</strong><br />
IMPARARE QUALI SONO LE ESIGENZE<br />
SPECIFICHE DEL CLIENTE<br />
PRESTARE ATTENZIONE<br />
INDIVIDUALIZZATA<br />
RICONOSCERE IL CLIENTE ABITUALE
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