cliente - Comune di Grosseto
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Il Total Quality Management<br />
• L’approccio TQM è la sintesi <strong>di</strong> una serie <strong>di</strong><br />
riflessioni sulla qualità dei Prodotti/servizi e<br />
sulle forme organizzative adatte per ottenerla.<br />
Sviluppato inizialmente negli USA e Giappone<br />
• il TQM rappresenta un punto finale <strong>di</strong> una<br />
evoluzione storica <strong>di</strong> pensiero sulla qualità che<br />
ha attraversato 4 fasi storiche:<br />
- ispezione<br />
-controllo statistico <strong>di</strong> qualità<br />
- controllo e assicurazione <strong>di</strong> qualità<br />
- gestione strategica della qualità
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