cliente - Comune di Grosseto
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Il concetto <strong>di</strong> servizio<br />
il servizio come processo: sequenza <strong>di</strong> fasi<br />
• erogazione dei prodotti/servizi: a certi livelli <strong>di</strong><br />
prestazione<br />
• rilevazione del grado <strong>di</strong> sod<strong>di</strong>sfazione del <strong>cliente</strong><br />
Rilevazioni<br />
dei<br />
bisogni/attese<br />
dei clienti<br />
Allocazione<br />
delle risorse<br />
Progettazione<br />
del sistema <strong>di</strong><br />
erogazione<br />
del servizio<br />
Erogazione<br />
dei servizi<br />
Rilevazioni<br />
del grado <strong>di</strong><br />
sod<strong>di</strong>sfazione<br />
dei clienti<br />
efficienza<br />
Punti controllo<br />
efficacia<br />
qualità
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