'Als je eenmaal in een negatieve context wordt geplaatst, dan wordt ...

More documents

Recommendations

Info

‘Een investering in de NOAB Activa 12 “Het geeft inzicht in de prestaties van je kantoor, waardoor je weet aan welke verbeterpunten nog gewerkt kan worden.” Kort en bondig vat Tonnis van Dam van Compare to Compete de toegevoegde waarde van een benchmarkonderzoek samen. NOAB stelt haar leden in de gelegenheid hieraan deel te nemen, om zodoende kantoren een handvat te geven om tot betere prestaties te komen. Door: Henk Poker Is dit dan nodig? “Dat hoeft niet,” stelt Van Dam. “Maar het is wel prettig en interessant wanneer je binnen de branche waarin je actief bent, jezelf kunt vergelijken met andere kantoren. Uiteindelijk gaat het om het verbeterpotentieel dat je als kantoor hebt.” Als voorbeeld noemt Van Dam de klanttevredenheid. “Wanneer dit een acht is, kun je tevreden achteroverleunen ‘Uiteindelijk gaat het om het verbeterpotentieel dat je als kantoor hebt’ en denken dat dit hoog genoeg is of dat het niet beter kan. Als vervolgens uit een benchmarkonderzoek blijkt dat bijvoorbeeld dertig procent van de collega-kantoren gemiddeld een acht en een half scoort, dan moet dat een uitdaging zijn om de klanttevredenheid van je eigen kantoor verder te verbeteren. Kortom, een benchmarkonderzoek kan leiden tot een verschuiving in het bewustzijn en doelen aangeven waar je in de toekomst als organisatie naartoe wilt.” Sturen Benchmarken komt van oorsprong uit de landmeetkunde. “Je bepaalt een punt waar je naartoe wilt, het is richtinggevend,” geeft Van Dam aan. In de jaren zeventig van de vorige eeuw voerde Xerox als eerste bedrijf een benchmarkonderzoek uit, vanuit het principe dat men een organisatie zoekt die het beste is en waarmee men zich wil vergelijken. “Daar ben ik het overigens niet volledig mee eens,” aldus Van Dam. “De beste organisatie bestaat volgens mij namelijk niet. Wat je met een benchmarkonderzoek wel kunt is per indicator kijken welke prestaties er neergezet zijn. Denk aan de omzet per medewerker, het ziekteverzuim, enzovoorts. Wanneer je dat soort zaken voor een bepaalde branche in kaart kunt brengen, krijgt de kantoorhouder vergelijkingsmateriaal in handen, waarmee hij vervolgens kan sturen. Organisaties die zich bewust zijn van het feit dat het beter kan, gaan vaak werken aan verbeteringen om die bepaalde score ook te kunnen bereiken. En dit leidt meestal tot een prestatieverbetering binnen de gehele organisatie.” Verbeterpunten Op 1 juni jl. stond een nieuwe vragenlijst voor NOAB-leden online en volgens Van Dam zitten er veel voordelen aan om mee te doen. “Je krijgt inzicht in je prestaties ten opzichte van een vergelijkbare groep, je vindt aanknopingspunten voor verbetering binnen je eigen organisatie en je kunt consistent je eigen trend bijhouden ten opzichte van ontwikkelingen in de markt.” De interesse om aan het benchmarkonderzoek mee te doen is groeiende. Van Dam: “In het eerste jaar hadden we zestig deelnemende kantoren, het tweede jaar 125, het derde jaar 160 en vorig jaar 360.” Die groeiende interesse heeft volgens Van Dam vooral te maken met het feit dat er meer aandacht aan wordt besteed. “En ik merk dat steeds meer kantoorhouders zich willen vergelijken met collega-kantoren. Wellicht zoeken ze houvast, hoe doe ik het ten opzichte van anderen? Een kantoorhouder die streeft naar kwaliteit, is vrijwel continu op zoek naar verbeterpunten en daar is een benchmarkonderzoek een uitstekende tool voor.” Toegevoegde waarde Uiteraard is de vragenlijst strikt vertrouwelijk. “De lijst kan binnen 15 minuten zijn ingevuld, zeker bij kantoren die hun organisatie goed op orde hebben,” stelt Van Dam. “Dit kan uitlopen tot maximaal twee uur. De
eigen organisatie’ Fotografie: Guido Koppes investering in tijd betaalt zich altijd terug, daar ben ik van overtuigd. Bovendien is deelname gratis. Ik ken bedrijven die elk jaar aan een benchmarkonderzoek in hun branche meedoen en daar een behoorlijk bedrag voor moeten betalen. Zij doen dit echter, omdat ze de voordelen ervan inzien en ervaren. Die toegevoegde waarde zit hem vooral in aanknopingspunten voor je eigen kantoor, die je vervolgens kunt bespreken met je medewerkers. En verbetering leidt over het algemeen tot tevreden klanten en meer omzet. Kortom, de waarde die je uit een benchmarkonderzoek kunt halen, is vrijwel onbeperkt. Het is betrouwbare informatie, waar elke kantoorhouder zijn voordeel mee kan doen.” Bewustwording Het invullen van een vragenlijst is één, maar het is de vraag of de deelnemende kantoren ook iets met de uiteindelijke resultaten doen. “Zeker wel,” zegt Van Dam. “We kunnen namelijk zien hoeveel kantoren de resultaten downloaden. Vorig jaar heeft 80 procent van de deelnemers het individuele benchmarkonderzoek voor één bepaalde referentiegroep gedownload en 20 procent heeft dit vijf keer of meer voor verschillende referentiegroepen gedaan en is dus echt actief aan de slag gegaan met het inzicht krijgen in en bewust worden van de eigen prestaties en wellicht zelfs het verbeteren ervan.” Dit jaar rekent Van Dam overigens op een deelname van 400 kantoren. “Daarmee zouden we tien procent groeien. Zoals aangegeven zijn we op “De waarde die je uit een benchmarkonderzoek kunt halen, is vrijwel onbeperkt’ 1 juni jl. van start gegaan, kantorenhouders hebben drie maanden de tijd om de lijst in te vullen. De snelle invullers worden beloond met tussentijdse resultaten, die beschikbaar worden gesteld zodra 100 kantoren hebben ingevuld.” De bewustwording van de eigen prestaties kan beginnen. g NOAB 13 Activa
Page 1 and 2: Jaargang 25 - Nummer 3 - 2012 Fred
Page 3 and 4: ACCOUNTANCY
Page 5 and 6: Inhoudsopgave ‘Vertrouwen vraagt
Page 7 and 8: hoop’ Fotografie: Guido Koppes sp
Page 9 and 10: “De zuidelijke belastingmoraal be
Page 11: vergroten keten met zo veel mogelij
Page 15 and 16: optie! noplossingen, en het automat
Page 17 and 18: Dit stelt u in staat om de gegevens
Page 19 and 20: ‘Grip op kwaliteit en contact met
Page 21 and 22: öperaties gelicht. “Voor samenwe
Page 23 and 24: aanpakken te betalen en wordt er be
Page 25 and 26: omen en’ Deugdelijke administrati
Page 27 and 28: Fotografie: Guido Koppes Infine Sof
Page 29 and 30: zich aan nemen’ de grootste consu
Page 31 and 32: ieuwe accountancywet’ gestemd, wa
Page 33 and 34: Benchmarkonderzoek NOAB als kompas
Page 35 and 36: lijkheden automatisering? op basis
Page 37 and 38: Van onder- naar bovenwereld Ons lan
Page 39 and 40: Beknopt CV Annemarie van Gaal (1962
Page 41 and 42: Fotografie: Guido Koppes ‘Onder a
Page 43 and 44: ing Maar je zit ook met uitsluiting
Page 45 and 46: lastig maar voordelig Economische b
Page 47 and 48: Fotografie: Guido Koppes ‘Bijblij
Page 49 and 50: wassen? mee doen en jezelf afvragen
Page 51 and 52: is de werkgever de klos? werkgevers
Page 53 and 54: XP het IT-beheer kunt uitbesteden,
Page 55 and 56: het wel alsof zij verdachten waren,
Page 57 and 58: iedt NOAB-kantoor Kostenoverzicht O
Page 59 and 60: Applicatie Hosting & Werkplekautoma

'Als je eenmaal in een negatieve context wordt geplaatst, dan wordt ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?