'Als je eenmaal in een negatieve context wordt geplaatst, dan wordt ...

“De zuidelijke belastingmoraal begint zo’n beetje in
België. Daar moet je je tegen de overheid verzetten, de
overheid geeft het toch maar uit aan dingen waar je niks
aan hebt en de overheid verdient dus eigenlijk het geld
niet. Dan ontstaat een sport van belasting ontduiken
en elkaar indianenverhalen vertellen van wat je in dat
opzicht hebt gepresteerd. Dat bestaat in Nederland nauwelijks.
In Duitsland en Nederland is het vertrouwen in
de overheid groter en wordt de overheid niet gezien als
je tegenstander tegen wie je je moet verzetten en die jou
dingen oplegt en afpakt.” Het onderlinge vertrouwen
wordt gereflecteerd in de communicatie van de Belastingdienst,
stelt Van Raaij. “Ik vind het geweldig dat de
helft van je aangifteformulier al is ingevuld. Het enige
wat je nog moet doen is controleren of de bedragen
kloppen en eventueel wat giften en aftrekposten toevoegen.
Een aangifte waar ik vroeger drie avonden mee
bezig was is nu in één avond gepiept. Dan heb ik toch
het gevoel ‘De Belastingdienst helpt mij om het mij zo
makkelijk mogelijk te maken’. Dat is ook hun strategie
en marketing.” Een ander voorbeeld is de wijze waarop
de Belastingdienst startende ondernemers helpt met financiële
adviezen, hoe je een administratie opzet; hoe je
een aparte zakelijke BTW-rekening opent, reserveringen
maakt etc. “De gemiddelde starter begint pas na drie jaar
belasting te betalen. Pas als de onderneming loopt, vraagt
de Belastingdienst haar deel. Dat betekent wel dat de
fiscus niets verdient aan ondernemingen die binnen drie
jaar stoppen.”
Selectief geheugen
Van Raaij heeft onderzoek gedaan naar het geschonden
vertrouwen in financiële dienstverleners. “Uitkomst van
zijn onderzoek is dat competentie, stabiliteit, integriteit
en goede bedoelingen in sterke mate het vertrouwen in
een dienstverlener bepalen. Deze zijn belangrijker dan
GRATIS
NETWERK MONO OF KLEUREN
LASERPRINTER (met of zonder scan/copy/fax functie)
IN BRUIKLEEN!
Nieuwe technologie!
EENVOUDIG & VOORDELIG!
UITSLUITEND de toners dienen
vervangen te worden!
Voor meer informatie en/of gedetailleerde voorwaarden
kunt u contact opnemen met uw accountmanager
Henk Godschalk, via henk.godschalk@lyreco.com
of via 06-472 68 408
Gedurende een periode van
MAXIMUM DRIE JAAR of
36.000 / 72.000 PAGINA’S.
U betaalt enkel de toners
die u gebruikt!
transparantie en reputatie,” vertelt hij. Bij goede bedoelingen
gaat het om het geven van advies en communiceren
vanuit de belangen van de klant. Dit vertaalt zich in
trouw en loyaliteit en een pro-actieve houding.
Het terugwinnen
van het vertrouwen
is een lang
proces. “We zijn
heel selectief in
onze oordelen. Je
hoort niemand als
het goed gaat,”
vertelt Van Raaij.
“De NS krijgen
veel kritiek als ze
‘Vuistregels als ‘kopen
is altijd beter dan
huren’ of ‘beleggen is
beter dan sparen’ moet
je herzien’
een paar keer vertragingen hebben gehad. Het vervelende
is alleen dat het normaal is dat de trein op tijd is,
maar als de trein te laat is, is dat een blijk dat het hartstikke
slecht gaat met de spoorwegen. En toch zien ze
kans om het vertrouwen geleidelijk terug te winnen.”
Tussenpersonen zitten in zijn ogen met hetzelfde probleem.
“Als je eenmaal in een negatieve context wordt
geplaatst, dan wordt je ook niks meer vergeven.” g
Het artikel ‘Hoe krijgt de financiële sector het vertrouwen weer
terug’ is te vinden op Mejudice.nl
NOAB
9 Activa