'Als je eenmaal in een negatieve context wordt geplaatst, dan wordt ...

zich aan
nemen’
de grootste consumentenorganisaties in ons land, toont
aan dat VLOK-leden klantvriendelijk ondernemen serieus
nemen,” stelt Huisman. “In de voorwaarden wordt
een duidelijke garantie geboden op verrichte werkzaamheden.
Wil een klant aanvullende garantie bovenop de
VLOK-garantie, dan kan hij deze, eventueel tegen meerprijs,
met de opdrachtnemer overeenkomen. Mooier kun
je het niet maken.”
Kers op de taart
De VLOK is aangesloten bij de onafhankelijke Geschillencommissie
Klussen- en Vloerenbedrijven in Den
Haag. Als een klant ontevreden is over geleverd kluswerk
en er met het bedrijf niet uitkomt, kan hij bij deze
commissie te rade zonder een advocaat in de arm te
hoeven nemen. “Een goede zaak,” stelt Huisman. “Het
houdt onze VLOK-leden scherp om excellent werk te
leveren en bezorgt de klant een gerust gevoel.” De praktijk
laat zien dat de Geschillencommissie zelden wordt
aangesproken. Als dat onverhoopt toch gebeurt, bemiddelt
de commissie onpartijdig en zijn haar uitspraken
bindend voor VLOK-leden. De VLOK waarborgt dat het
VLOK-lid de uitspraak van de commissie daadwerkelijk
nakomt. “Deze nakomingsgarantie voor klussenbedrijven
is eigenlijk de kers op de taart van de VLOK voor klanten,”
benadrukt Huisman.
Vakmanschap en Zekerheid
Op de ‘eigen helft’ van het speelveld besteedt de VLOK
veel tijd en energie aan professionalisering en ondersteuning
van - inmiddels - ruim 1.700 leden die verspreid
over Nederland werkzaam zijn. Huisman vervolgt: “Onze
dienstverlening loopt uiteen van financiële advisering tot
en met vaktechnische ondersteuning. Denk aan vragen
van leden over inlening van tijdelijk personeel via een
uitzendbureau of via payrolling of aan bijscholingstrajecten
in samenwerking met leveranciers. Vanuit het
kwaliteitsprogramma Vakmanschap en Zekerheid verzorgen
we speciale trainingen met fabrikanten, waarna
VLOK-leden als erkend montagepartner hun klanten een
vrijwel volledige garantie op kluswerkzaamheden kunnen
bieden.” Ook op bedrijfseconomische onderwerpen
staat de VLOK haar leden met adviezen terzijde. “We
stimuleren onze leden zorg en aandacht aan hun administratieve
organisatie te besteden. Dat is vaak een on-
Fotografie: Guido Koppes
dergeschoven kindje of in handen van de meewerkende
partner. Wellicht kunnen we een NOAB-lid interesseren
voor een seminar over dit onderwerp,” stelt Huisman
met een knipoog. “Dat soort klussen is weer een verhaal
apart.”
Opknapbeurt
Paradoxaal genoeg spelen het aanhoudende onzekere
economische klimaat, de impasse op de woningmarkt
en het aflopen van stimuleringsregelingen in de bouw,
het klussenbedrijf in de kaart. Het CBS stelde vast dat
vooral middelgrote bedrijven de gevolgen van de crisis
ervaren: het aantal faillissementen steeg in het eerste
kwartaal van dit jaar met 27 procent tot 376, het aantal
banen nam met negenduizend af. Hier staat tegenover
dat het aantal ZZP’ers in de bouwnijverheid de afgelopen
acht jaar is verdubbeld tot ca. 35.000. De stagnerende
woningmarkt zorgt daarbij voor meer onderhoudsopdrachten
in en rond de woning: eigenaren proberen
met een opknapbeurt hun woning beter verkoopbaar te
maken of besluiten de verkoop te laten voor wat deze is
en een verbouwing ter verhoging van het eigen wooncomfort
aan te wenden. “De moraal van dit verhaal: er
is zat werk voor klussenbedrijven, juist ook in deze tijd,”
besluit Huisman.
NOAB
29 Activa