'Als je eenmaal in een negatieve context wordt geplaatst, dan wordt ...

‘Onze leden verbinden
klantvriendelijk onder
NOAB
Activa 28
De tijd dat we voor een klus in of rond onze woning via via een ‘mannetje’ inschakelden, is allang
voorbij. Professionele klussenbedrijven zijn verenigd in branchevereniging de VLOK. Algemeen
secretaris Kees Huisman vertelt hoe deze bijzondere groep beroepsbeoefenaren zich effectief op
de kaart zet.
Door: Paul Postema
Onder de vele exposanten tijdens de drukbezochte Libelle
Zomerweek begin mei in Almere bevond zich een
opmerkelijke aanbieder: de VLOK. “Geniaal toch?”, lacht
Kees Huisman. “Hartje doelgroep, ruim 85.000 vrouwen
die thuis een belangrijke stem hebben bij het plannen
van een verbouwing of klus. We hebben zo’n 3.000
gesprekken gevoerd en een Kluskrant op A3-formaat
uitgedeeld. Met dubbel effect: we bereiken onder de
bezoekers niet alleen een aanzienlijke schare potentiële
klanten, maar ook potentiële nieuwe leden.”
Allround vakmensen
De Libelle-actie laat goed zien voor wie en waarvoor
de branchevereniging zich al ruim dertig jaar hardmaakt:
het behartigen van de belangen van kleinschalig
werkzame klussen- en
onderhoudsbedrijven die
‘Nakomingsgarantie
van de VLOK vormt
de kers op de taart’
hun klanten zekerheid
en garantie willen bieden
op kluswerkzaamheden.
“Aangezien deze ondernemers
vooral als ZZP’er actief
zijn, zijn wij aangesloten
bij het Platform Zelfstandige Ondernemers (PZO). Via
dit orgaan kunnen we onze stem ook in Den Haag laten
horen,” stelt Huisman.
Dat was ooit wel anders. Wat nu vanzelfsprekend lijkt,
moest begin jaren tachtig nog stevig worden bevochten.
Een toenemende vraag uit de markt stimuleerde de opkomst
van ‘klussenbedrijven’ die werden gedreven door
allround vakmensen die zich breder inzetbaar toonden
dan de traditioneel geschoolde vaklieden als schilders,
loodgieters, timmermannen of dakdekkers. Dit stuitte op
wettelijke bezwaren. Huisman legt uit: “De toenmalige
Vestigingswet bedrijven 1954 maakte het feitelijk onmogelijk
om als klussenbedrijf legaal werkzaam te zijn. Om
als allround klusser te kunnen werken, moest je formeel
over tientallen vakdiploma’s beschikken, die elk op zich
enkele jaren studie vergden. Een onmogelijke opgave.”
Een twintigtal klussenbedrijven stak de koppen bij elkaar
en verenigde zich in de vereniging landelijk overleg
klussenbedrijven, de VLOK. “Aan de ‘vlokkers’ van het
eerste uur danken we de huidige erkenning van het
klussenbedrijf als volwaardige bedrijfstak,” vervolgt Huisman.
Een jarenlange lobby in de Haagse wandelgangen
zorgde vanaf 1996 voor een geleidelijke vereenvoudiging
van de Vestigingswet totdat deze op 18 juli 2007 volledig
werd afgeschaft. Vanaf die datum hadden starters
van een klussenbedrijf geen vestigingsvergunning meer
nodig om hun bedrijf te starten. “Overigens dienen zij
natuurlijk wel te voldoen aan de eisen op het gebied van
veiligheid, gezondheidsbescherming en milieu die voor
alle ondernemers gelden,” voegt Huisman toe.
Tweezijdige rugdekking
Na deze mijlpaal in de ontwikkeling van het klussenbedrijf
richtte de branchevereniging haar aandacht op de
ondersteuning van haar leden in de contacten met hun
klanten. In samenspraak met de Consumentenbond en
Vereniging Eigen Huis stelde de VLOK zeer klantvriendelijke
Uitvoeringsvoorwaarden voor haar leden op.
Dit vormde korte tijd later voor de minister van Justitie
aanleiding de VLOK te erkennen als brancheorganisatie
van klussenbedrijven. “De tweezijdige rugdekking van