'Als je eenmaal in een negatieve context wordt geplaatst, dan wordt ...

wassen?
mee doen en jezelf afvragen of je wel genoeg hebt doorgevraagd.
Ik pak op zo’n moment de telefoon.” De uitleg
is dat hij onvoldoende werk had en voor een bevriend
transporteur goederen naar Albanië heeft vervoerd. Over
de grensvergoedingen vertelt hij: ‘Als ik de douane € 250
betaal, mag ik in één keer doorrijden, en anders kan ik
twee dagen wachten’. Dat zijn dus steekpenningen. “Met
die kennis stuit ik op een bepaling van het ministerie van
Financiën dat het bij grensoverschrijdend verkeer in dat
soort landen tot bepaalde maxima is toegestaan om een
bedrag te betalen. Die regeling voeg ik toe aan het dossier
en daarmee is het risico voor mij tot een aanvaardbaar
niveau teruggebracht. Zodat ik bij vragen kan laten
zien waarop ik me hebt gebaseerd.”
Afscheid nemen
“Ik heb al twee keer meegemaakt dat een administrateur,
zonder dat deze het in de gaten had, vanuit zijn positie
onderdeel werd van een criminele organisatie. Je moet
oppassen dat je, als je dingen tegenkomt waarvan je
denkt ‘wat vreemd’, niet alle verklaringen van de klant
voor ‘waar’ aanneemt.” Als er te veel rook is, dan moet
je afscheid nemen van de klant, adviseert Weerdenburg.
Dit kan echter niet zomaar. “Bij het opzeggen van de
samenwerking moet je een klant wettelijk een redelijke
termijn bieden – dat is vier tot zes weken – om een
nieuwe adviseur te vinden.” Zelf maakte hij als adviseur
mee dat een autohandelaar negatieve kassen had. Er waren
daarnaast drie auto’s verdwenen, die niet verkocht
waren en ook niet op de eindvoorraad stonden en de
administratie liet ook andere vraagtekens. De ondernemer
beweerde dat ze waren gestolen. Een proces-verbaal
ontbrak. “Op zo’n moment moet je je eigen positie in
bescherming nemen en het melden. Je mag je klant niet
‘Als er te veel rook is,
moet je afscheid nemen
van de klant’
informeren dat je gemeld hebt.”
Een belangrijk voordeel van melden is dat je als adviseur
bij de procedure die erop volgt nooit aan de verkeerde
kant van de tafel terechtkomt. Maar, zo voegt Weerdenburg
toe: “Meld nooit alleen! Leg de zaak vooraf aan een
onafhankelijke deskundige voor, die de situatie mee beoordeelt.
Als je ten onrechte meldt en er ontstaat schade,
dan ben je het haasje! Die redelijkheid voeg je toe door
die ander bij de beslissing te betrekken.”
“Normaliter ben je goed van vertrouwen en gun je
iemand het voordeel van de twijfel. Als dat wordt beschaamd,
moet er een belletje gaan rinkelen. Je moet
luisteren naar je onderbuikgevoel. Dat liegt eigenlijk
nooit,” adviseert hij. “Neem je de klant te lang in bescherming
en hij wast wit, dan ben je er voordat je het
weet onderdeel van. Dan zijn de rapen heel gaar. Je
denkt altijd dat het een ander overkomt. Totdat je er
zelf mee wordt geconfronteerd. Dan wordt je afgestraft
voor je naïviteit. Als klantgerichtheid klantgezwichtheid
wordt, ben je al verkeerd bezig.”
g
John Weerdenburg
NOAB
49 Activa