Empreendedorismo - Rede e-Tec Brasil - Ministério da Educação

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Ainda no que diz respeito às consequências da globalização no cenário mer-
cadológico, algumas variáveis merecem ser observadas para uma gestão eficaz
que são:
• Aumento do poder do cliente: como consequência da maior disponibilidade
de opções para o consumidor, devido à maior oferta de bens e
serviços, este passa a ter maior poder sobre o mercado, no sentido de
que as suas necessidades possuem um valor maior perante aos ofertantes,
ou seja, o cliente agora tem poder de escolher e as empresas então
estão mais atentas aos desejos do consumidor.
• Customização: a palavra customização é empregada no sentido de personalização,
adaptação e, portanto, customizar é adaptar algo de acordo
com o gosto ou necessidade de alguém. Customização pode ser entendida
como sendo adequação ao gosto do cliente. Sendo assim, entende-se
a direta relação com o aumento poder do cliente e, então as organizações
passam a focar a sua produção no desejo do demandante (consumidor).
• Convergência setorial: as fronteiras entre as indústrias tornam-se cada
vez mais difíceis de serem observadas separadamente, à medida que as
empresas se dão conta de que há novas oportunidades no cruzamento
de dois ou mais setores. Isso é chamado de convergência setorial e pode
ser também considerado uma consequência do processo de globalização,
do poder do cliente, da customização etc., enfim, a necessidade das
organizações se manterem num mercado altamente competitivo.
• Desintermediação: basicamente, consiste em eliminar um ou mais elos
da cadeia distributiva. O processo de globalização possibilitou o acesso
direto dos consumidores aos produtos e serviços mais variados e nas mais
diversas partes do mundo, eliminando em grande parte os intermediários.
Portanto, as empresas estão buscando maneiras de permanecer competitivas
no mercado, e o preparo do gestor, quer seja no setor na logística ou em
qualquer outra segmentação da empresa, é uma ferramenta a ser aproveitada
como uma grande oportunidade competitiva, a partir do conhecimento
pelo gestor de todo o processo que envolve a organização com o um todo e,
principalmente, o cenário que em que a mesma encontra-se inserida.
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