Estudo Prospectivo Setorial – Eletrônica para Automação - ABDI

passou por radical transformação ao buscar se adaptar aos novos tempos. Em todo
o percurso, é impossível dissociar as mudanças dos processos de automação.
No setor bancário, a situação é mais antiga e profunda. Desde o final dos
anos 60, a automação bancária passou por quatro etapas distintas, com a
implantação de:
1º) Sistemas automatizados para controle administrativo;
2º) Sistemas automatizados para apoio gerencial;
3º) Sistemas automatizados para atendimento ao público e;
4º) Sistemas automatizados por meio remoto e uso da Internet.
Ao final dos anos 60, foram colocadas em prática as primeiras experiências
de automação para controle administrativo. O aparecimento dos centros de
processamento de dados (CPDs), localizados nas proximidades dos centros
urbanos, simboliza esse momento. Os CPDs alteraram completamente a rotina do
serviço de retaguarda das agências bancárias e passaram a controlar e centralizar
as informações de um número crescente de agências dispersas pelas cidades e
regiões do país.
No início dos anos 80, aparecem os primeiros bancos eletrônicos e suas
agências on-line que empregam sistemas automatizados para atendimento público.
Nesse processo, as contas são atualizadas instantaneamente e as informações são
transmitidas eletronicamente. Nesse mesmo período começam a operar também os
terminais de transferência de fundos com o uso de cartões magnéticos.
Por fim, os bancos adentraram ao mundo da Internet e passaram a deslocar
para a rede mundial os serviços, que ainda podem ser realizados nas agências, mas
que se tornaram muito mais ágeis e simples por intermédio de um desktop ou de um
notebook.
No âmbito do comércio, a crescente concorrência entre lojas do mesmo
formato e entre diferentes tipos de lojas, leva as empresas do setor a implantarem
programas de redução de custos, de racionalização das operações e de
diferenciação de serviços para atrair maior número de consumidores. As
modificações visam maior eficiência operacional e melhorias na gestão das
empresas, de forma a capacitá-las a obter vantagens comparativas firmes, cada vez
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