Estudo Prospectivo Setorial – Eletrônica para Automação - ABDI

de falhas que podem ocorrer durante um processo produtivo pode-se identificar o
atendimento do pedido dos clientes, na concepção e no desenvolvimento do
produto, na aquisição dos insumos, na produção, no monitoramento, no manuseio,
na embalagem, no armazenamento, na entrega, durante o uso do produto pelo
cliente e no pós-uso, isto é, em todo o ciclo de vida do produto (Cerqueira, 2009).
Cerqueira (2009) agrupa os modos de falha que ocorrem nos processos
produtivos nas seguintes categorias:
Falhas que comprometem a qualidade de um serviço ou produto, isto é, o
atendimento aos requisitos: do cliente e relativos ao produto;
Falhas que podem causar impactos ao meio ambiente ou que não
atendem aos requisitos legais e outros requisitos das partes interessadas;
e
Falhas de segurança que podem comprometer a saúde das pessoas
envolvidas direta ou indiretamente no processo.
Ao mesmo tempo, Cerqueira (2009) define as seguintes premissas:
Cliente é todo aquele impactado por um produto ou por um processo;
Todo cliente tem o direito de ver atendido os seus requisitos;
Toda organização fornecedora de produtos e serviços tem deveres para
com os requisitos declarados e não declarados dos clientes;
Todos os produtos pretendidos ou não pretendidos saem dos processos
produtivos da organização fornecedora, impactando clientes intencionais e
não intencionais; e
Existem requisitos normativos, legais e regulamentares, relativos aos
produtos e aos processos, que devem ser atendidos pela organização que
produz.
Para atender estas premissas, torna-se necessário a gestão sobre os modos
prováveis de falha que incidem nos processos e nos produtos, assegurando assim, a
prevenção, o atendimento aos requisitos dos clientes intencionais, dos clientes não
intencionais e das demais partes interessadas. A gestão deve atuar sobre as não-
conformidades, com requisitos ou padrões estabelecidos, que têm potencialidade
para originar falhas que possam comprometer adversamente a qualidade ou o meio
ambiente ou a segurança e a saúde ocupacional (Cerqueira, 2009).
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