Boas Práticas de Farmácia Hospitalar - Portal da Saúde

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Conclusão
Os serviços farmacêuticos, nas suas diversas áreas funcionais, onde se inclui a
dispensa de medicamentos a doentes em regime de ambulatório, devem definir uma
política de qualidade baseada nas necessidades e expectativas dos seus clientes
internos e externos, bem como dos profissionais, em concordância com os objectivos
e a missão da instituição em que se inserem.
Neste âmbito, o desenvolvimento de um Manual de Boas Práticas de Farmácia
Hospitalar no âmbito da Infecção VIH/sida constitui a base para a implementação
de um sistema de Garantia de Qualidade nesta área. Para o efeito, em primeiro lugar há
que elaborar, organizar e formalizar tarefas e procedimentos que devem estar escritos
e documentados, e sujeitos a revisões e actualizações periódicas.
Em termos de procedimentos de processo importa estabelecer objectivos, âmbito,
responsabilidades, indicadores de processo e sua periodicidade, bem como o
fluxograma de processo. As instruções de trabalho, que surgem ao longo do processo,
devem ser objectivamente detalhadas e descritas. A definição de uma plataforma
de padrões e normas de trabalho garante a redução da variabilidade na prestação
dos serviços e permite estabelecer indicadores de resultado para a actividade.
No entanto, a qualidade, que se reflecte na adequação e nível dos cuidados prestados,
está também ela interligada às condições de trabalho e de atendimento aos doentes
e ainda aos níveis da segurança das estruturas, edifícios e equipamentos. A segurança
e protecção dos profissionais, medicamentos, instalações e equipamentos têm
um papel relevante para uma correcta gestão do risco, sendo por isso imprescindível
a sua referência e a implementação de planos de segurança para proteger as
estruturas físicas e os recursos humanos afectos aos serviços farmacêuticos e suas
áreas funcionais.
O aperfeiçoamento e melhoria contínua dos serviços prestados pressupõe
necessariamente a promoção e incentivo à formação profissional no pressuposto
do desenvolvimento de qualificações e competências técnico-científicas. Por outro
lado, importa garantir o envolvimento de toda a equipa de forma a assegurar que
os objectivos traçados e os compromissos assumidos se traduzam em resultados.
Motivar para a cultura de registar, medir e avaliar, realçar os custos da não-qualidade
e promover a comunicação são elementos-chave para o sucesso da gestão pela
Qualidade. O envolvimento e empenhamento de todos os profissionais, nas respectivas
áreas de responsabilidade, é fundamental para a implementação, avaliação e melhoria
contínua do Sistema de Qualidade.