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D | GOVERNO DA SOCIEDADE
Na definição do modelo elegeu-se a visão de
fora para dentro, tipicamente empresarial,
dando-se prioridade à formulação dos riscos
de procura sendo o seu instrumento concretizador
o Plano de Marketing para 2009. A avaliação
do risco foi feita em todas as famílias de
produtos sendo estabelecida uma árvore de
risco, ou de decisão, nos produtos do sector de
publicações oficiais. A mesma filosofia e todas
as categorias de riscos foram implantadas nos
objectivos prosseguidos em termos de gestão
da qualidade.
Estes encontram-se monitorizados, embora
em termos globais e não ao nível da família de
produtos, e foram observados ao longo do ano.
Os planos de contingência, ou as respostas aos
riscos, foram também ensaiados aquando da
elaboração do Plano de Marketing.
O designado desenho organizacional dos negócios
está ainda pendente do maior conhecimento
das cadeias de produção e valor. Tal irá
possibilitar um mapeamento dos riscos mais
completo e, dessa forma, constituirá um instrumento
de gestão.
Assim, durante o ano, foram colocados no terreno
os factores chave da gestão do risco.
A metodologia aplicada é a utilizada e aconselhada
pela Security Exchange Commission (SEC),
denominada Entreprise Risk Management.
A empresa tem identificado os principais riscos
que podem afectar os seus resultados:
Riscos de procura
Concorrência
Com a disponibilização gratuita do Diário da
República Electrónico (DRE) a INCM apostou no
fornecimento de serviços de valor acrescentado
ligados ao DRE. Tendo-se potenciado o
fortalecimento de concorrentes já existentes
e o aparecimento de novos players, a INCM
procura manter a fidedignidade e fiabilidade da
informação que disponibiliza.
Na área dos cartões poliméricos a INCM
procura manter a certificação da Visa e
MasterCard, dado que é o único fabricante de
cartões em Portugal com este título. Por outro
lado, a introdução do chip no cartão (EMV) e,
principalmente, a sua futura personalização
possibilitarão o reposicionamento e crescimento
na cadeia de valor associada à emissão e gestão
dos cartões, construindo a cadeia integral, o
que representará um factor diferenciador face
à concorrência.
Comunicação e imagem
A INCM, como produtora e prestadora de
serviços no uso dos poderes de autoridade do
Estado, é uma empresa com uma crescente
exposição mediática. O risco desta posição
centra-se no facto de poderem ser-lhe
atribuídas responsabilidades em falhas destes
produtos e serviços em situações que não sejam
na realidade imputáveis à INCM. A gestão deste
risco obriga a INCM a dar-se a conhecer a todas
as entidades e individualidades que com ela se
relacionam. Em 2008 a INCM reformulou o
seu site com uma perspectiva de melhoria da
sua imagem junto do cliente final procurando
aumentar a sua amigabilidade.
Riscos de capacidade
Regulamentos externos a que a empresa
está sujeita
Nos últimos dois anos, a empresa desenvolveu
esforços significativos na mudança da
composição dos seus negócios, fruto de
decisões governamentais (SIMPLEX) que
levaram o centro da actividade da INCM
do Diário da República e dos impressos em
papel para os documentos de segurança e
electrónicos [casos de: carta de condução,
passaporte electrónico português (PEP), o
documento único automóvel (DUA) e o cartão
de cidadão (CC), etc.]. A INCM também está
sujeita a normas do Banco Central Europeu,
relativas à produção de moeda que cumpre
regularmente, sem perder de vista a realização
de mais-valias.
Na produção gráfica a INCM está sujeita aos
regulamentos relativos à certificação da Visa
e da MasterCard para a produção de cartões
bancários.
Em 2008 entrou em vigor o Código dos
Contratos Públicos (CCP) que veio introduzir
fortes restrições à flexibilidade de actuação.
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