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mostram que, quanto maior o risco percebido, maior a importância da influência
pessoal. A questão principal é: até que ponto narrar experiências negativas (como as
exploração financeira) a um viajante potencial pode atrapalhar em seu processo de
decisão?
Existem muitos tipos de viajantes e cada um caminha para um processo
diferente. Vários estudos no campo do marketing vêm mostrando que o marketing
boca a boca é a fonte de informação mais importante para reduzir o risco no
processo de decisão e tem maior impacto nos consumidores do que comunicações
de massa, devido ao fato que as oportunidades de feedback existem nas interações
existentes entre quem já vivenciou e quem quer vivenciar:
Quando relembro das situações negativas, até mesmo, para me proteger,
diria que não retornaria! Mas, a China guarda tanta beleza e diversidade,
que, mesmo com tantas experiências que me trouxeram sensações ruins,
eu voltaria sim! Em relação as minhas expectativas, meu conceito sobre a
China mudou muito, sei também que, a magia do meu discurso sobre ela
também mudou. Acho que, quando eu recomendasse a China, eu falaria
muito mais sobre os pontos negativos do que dos positivos... Foi assim com
as pessoas que me falaram da China; elas exaltavam mais o que poderia
dar errado do que o que deu certo... Quem não tiver muito certo de querer
visitar a China, acho que seria “infectado” pelas minhas experiências
negativas.
Outra questão levantada pelos viajantes foi em relação a imagem do local e
da população local por conta das experiências de exploração financeira:
Seria fácil dizer que o Marrocos deixa sentimentos confusos. Mas, não é
bem assim. Nossos sentimentos são claros. O País tem paisagens
absolutamente extraordinárias, Medinas incríveis e uma grande riqueza
cultural. Contudo, recebem muito mal os estrangeiros e deixam que um
bando de pessoas desonestas comprometa a imagem de todo um povo. O
turista é visto como alguém de quem se deve tirar alguma coisa. Portanto,
recomendamos o destino para pessoas dispostas a pagar esse preço por
suas belezas. Ou, talvez, para quem pense em usar algum tipo de excursão
já com tudo organizado. É provável que assim funcione bem. Para viajantes
independentes, o País deixa de fato boas recordações, porém é também um
alívio embarcar pra ir embora.
Quando foram perguntados sobre quais poderiam ser os meios para coibir a
ação dos exploradores informais, a presença da polícia foi citada como uma possível
solução: