ÉLIDA MARIA ESPONTÃO CASTANHO UMA ESCUTA ... - Abratecom

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2.2.4 - FLEXIBILIDADE
O princípio da flexibilidade relaciona-se à idéia do encontro escutador-cliente
no qual “ambos trazem consigo seu conhecimento socialmente construído” (Harlene
Anderson, 1996), e a base dessa interação é o diálogo, que envolve uma genuína
troca de pontos de vista.
De acordo com o filósofo Hans-George Gadamer (1975) in (Harlene
Anderson,1996) , o diálogo é um
“processo de duas pessoas entendendo (tentando entender) um ao
outro. É característico de toda conversação verdadeira que cada um
tenha uma atitude aberta perante o outro, que realmente aceite que o
ponto de vista do outro deva ser considerado”.
Assim, o princípio da flexibilidade sugere uma postura através da qual o
escutador participa criando um espaço para que os conteúdos conhecidos, a
multiplicidade de sentidos e os aspectos inesperados possam coexistir e, juntos,
escutador e cliente passam a percorrer e negociar seus significados.
O princípio da flexibilidade envolve o desejo do escutador de se manter na
troca de conversações, demonstrando interesse pelas narrativas do cliente e o
relacionamento se torna mais recíproco e menos controlador.
Este princípio pressupõe a possibilidade de uma escuta exploratória, que gera
o sentido de um processo corrente que abrange aspectos do “dar e receber, de ir e
vir e entrecruzar-se. É similar à noção do “estado de conversa” de Goffman (1981):
ou seja, é um processo no qual os tópicos e o fluxo da entrevista são escolhidos de
comum acordo” (Harlene Anderson,1996).