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Contadores de Histórias: um exercício para muitas vozes
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No meu entender as narrativas organizacionais, além de proverem meios fundamentais
para se compreender os processos do cotidiano organizacional, são elementos
fundamentais na construção retrospectiva da realidade em que a empresa se encontra
– o chamado sensemaking.
Para mim, as narrativas representam os modos de falar sobre a empresa e, assim,
refletem a disseminação e o compartilhamento de percepções. Dessa forma, as narrativas
tratam das políticas de significados, isto é, como são selecionados os significados,
codificados, legitimados e institucionalizados na empresa. O aprendizado e a
criação de conhecimento, tendo características progressivas e implícitas no processo
organizacional, se beneficiam sobremaneira de um ambiente propício às narrativas.
Se é cada vez mais verdade que as empresas precisam adaptar-se rapidamente a
mercados em constante mudança e às novas tecnologias, porém sem negligenciar os
aspectos humanos, então as narrativas como aliadas das metáforas e analogias podem
exercer um papel muito importante nos aspectos mais tácitos do conhecimento.
Além disso, o futuro da empresa só pode ser construído considerando seu passado,
pois os eventos de ontem delineiam o comportamento de hoje. Dessa forma, a
mudança só pode ser entendida numa perspectiva de histórias, pois para romper com
o passado é preciso antes de tudo, entendê-lo.
Assim, considerando a empresa como uma cultura, as narrativas - tendo como
principal objeto a construção de significados – são uma poderosa ferramenta para
viabilizar a compreensão dos processos de mudança e aprendizado, possibilitando
mudanças de percepção e a aquisição de novos significados.
Foi assim, aos poucos, que descobri que a velha arte da contação de histórias pode
fazer toda a diferença em ambientes tão atuais e complexos como as grandes empresas.
Leituras Inspiradoras
u O poder das narrativas nas organizações. Stephen Denning. Campus - Elsevier, 2006.