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PNQS 2012 Nível II - URCP – I n f o r m a ç õ e s e C o n h e c i m e n t oFUSAN.SFI2004SMA2004SAPIENS2007SGCeSGC-F2004SGM1981CEF2002Sistema daQualidade1998SistemaNormativo1998CorreioEletrônico1996On-lineIntranetIntranetOn-lineOn-linePlanilhasIntranetIntranetE-mailsSGO2005 IntranetPortal da DO2006SIADiálogo1977TDS2008BIS On Line2004MuraisInformativos2007DiagnósticoOperacional2004IntranetIntranetJornalIntranetIntranetMuralResponsável pelo registro, processamento e automação do tratamento dasinformações financeiras de todas as Unidades. Proporciona informações para auxiliara execução dos processos nos níveis operacionais, gerenciais e estratégicos.Permite a gestão de materiais entre os postos avançados regionais e a sede daUnidade de Serviços de Materiais.Permite o acompanhamento e consulta de dados dos processos de Cadastro,Produção, Distribuição, Comercial, e Manutenção.Possibilita acesso a todos os dados cadastrais dos clientes, solicitação de serviços,manutenção de redes e ligações, atualização de dados, emissão de documentos deapoio e módulo com tabelas. Sistema direcionado ao Atendimento ao Público,possibilita informações em tempo real no Processo Comercial, gerenciamento dosprocessos de cobrança, faturamento, arrecadação, e controle e análise de faturas,implantação de ligações de água/esgoto. SGC-F faz a gestão de cadastro emicromedição.Sistema de gerenciamento eficaz dos serviços em redes de distribuição de água e deesgoto com objetivo de atender as expectativas dos usuários quanto a prazo equalidade dos serviços. O SGM fundamenta-se pela caracterização dos serviços;dimensionamento e quantificação das equipes; prioridade de execução; programaçãode serviços; qualificação de pessoal; infraestrutura; acompanhamento e avaliação dosistema.Objetiva o controle da fiscalização dos serviços de manutenção de redes e ramais deágua e esgoto. É uma metodologia baseada em amostragem probabilísticaestratificada proporcional. Essa amostra é parte do conjunto de serviços executadosna manutenção de redes e ramais de água e esgoto.Composto pelos Relatórios da Qualidade (RACP, RAI e RO) e Instrumentos daQualidade (RAC, EMQ e BIS), utilizados para registro das auditorias de ISO e MASP-P, do tratamento de não conformidades, de grupos de melhoria de processos e idéiasimplantadas.Sistema que controla todos os padrões de trabalho documentados da Sanepar.Permite proposição e alteração de documentos, os quais são controlados, analisadose aprovados conforme PF/NEG/001, IT/NEG/001 e IT/NEG/002.Seguindo o PF/INF/0005, disponibiliza o ambiente para troca de mensagens,informações sobre e-mails corporativos, listas de unidades, endereços e avisos,facilitando a comunicação entre os empregados. Pode ser acessado de fora daempresa.Permite a gestão das vistorias técnicas ambientais das ligações de esgoto novas eantigas desde a liberação até a comercialização e acompanhamento das obrasnovas.Canal virtual permanente que possibilita o desenvolvimento por meio do acesso, datroca e do compartilhamento de informações. Estão disponibilizados manuais,relatórios de avaliação de desempenho das Unidades, tais como: desenvolvimentooperacional, processo de água e esgoto, automação e desenvolvimento do capitalintelectual DO.Sistema que possui informações estratégicas sobre os mananciais superficiais esubterrâneosJornal corporativo da Sanepar que divulga as ações relacionadas à empresa,qualidade, meio ambiente, cultural, social entre outras.Sistema de Trâmite de Documentos da Sanepar visa um controle do fluxo deprocessos na empresaJornal virtual da Sanepar que divulga as ações relacionadas à empresa, a qualidade,meio ambiente, cultural, social, entre outras.INTERNOSMurais ou painéis instalados em todos os locais de fluxo da força de trabalho em quesão disponibilizadas informações diversas da empresa e das unidades, como osresultados de desempenho dos indicadores Estratégicos e Operacionais.Meio FísicoConjunto de informações operacionais de cada sistema atendido na área deeAbrangência da URCP.EletrônicoFinanceiroPlanejamentoAdm.OperaçãoProcessooperacionaisUSFIDiáriaUSMA EventualUSDOUSTIDiáriaComercial USCM DiáriaManutençãoManutençãoTodos osProcessosTodos osProcessosTodos osProcessosComercialDMATodos osProcessosGPDOUSCMURCPGPDODiáriaDiáriaDMA-Qualidade EventualAPEUSTIUSCMUSDOEventualDiáriaDiáriaDiáriaOperacional DMA EventualTodos osProcessosUSCS MensalTodos osProcessos USTI DiáriaTodos osProcessosUSCS DiáriaTodos osProcessosTodos osProcessosURCP QuinzenalDes.OperacionalAnualMala DiretaContracheque2011Mala direta anexada ao contracheque com a divulgação dos principais indicadores eMeio Físicodos Princípios Organizacionais (Missão, Visão e Valores).Todos osProcessosURCPMensalSCN2008SCI2008CadastroTécnico2001IntranetIntranetSistema que controla a numeração seqüencial para registro em documentos emitidospela URCP.Planilhas em que são registrados pelos operadores controle operacional, tratamentoe produto químico, controle de energia elétrica, controle dos parâmetros de produçãoe qualidade da água nas ETA’s em sistemas isolados que possuem On Line.Meio Arquivo eletrônico do Aplicativo AUTOCAD onde estão digitalizadas as redes de águaEletrônico e esgoto nas bases de todos os sistemas atendidos pela URCP.Todos osProcessosURCPUSTIDiáriaOperação URCP DiáriaOperaçãoComercialManutençãoURCP EventualA disponibilização das informações necessárias aos usuários é realizada por meio eletrônico, desde 1996, pela redecorporativa de dados denominada Intranet, interligando todas as Unidades e funcionando 24 horas por dia. O acessoàs informações disponibilizadas é assegurado aos usuários por meio de um parque de computadores, que são25