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PNQS 2012 Nível II - URCP – P e s s o a s6.2 Capacitação e desenvolvimento6.2.a – Identificação das Necessidades de Capacitação e DesenvolvimentoCom o objetivo de garantir o êxito das estratégias e o desempenho individual das pessoas, a URCP identifica as necessidadesde capacitação e desenvolvimento desde 2006.Todas as demandas são registradas na Matriz de Treinamento,que integra o Plano de Gestão anual, possibilitando que os programas de treinamento sejam incorporados deforma planejada, assegurando o atendimento das demandas de desenvolvimento para o exercício das funções atuaise futuras. Os líderes da Unidade atuam de forma direta nas diversas formas de identificação (tabela 6.2.a.1), permitindoo estabelecimento de compromissos mútuos e o atendimento as necessidades de treinamento.Tabela 6.2.a.1 – Identificação necessidades de capacitação e desenvolvimentoFormas de identificaçãoSistema de Gestãopor CompetênciasEstratégias da organizaçãoNova metodologia outecnologiaReciclagensIniciantes na funçãoManifestações própriasReuniões de análisecríticaBenchmarkingPPRANecessidades de treinamentoNa avaliação dos requisitos, cada empregado é entrevistado pelo seu coordenador, quando são identificadasdeficiências de desempenho são corrigidas com melhoria na capacitação. É negociado o Plano deMelhoria Individual, com encaminhamento de treinamentos compatíveis em formulário próprio a USRH.Na necessidade de mudanças de processos, novos equipamentos, expansões e outros desenvolvimentosque exijam a capacitação das pessoas.Sempre que há alteração de procedimentos são levantadas necessidades de treinamento às pessoasque estarão envolvidas no processo.Situações de risco que exijam domínio, controle e habilidade, necessitam de reciclagem contínua, taiscomo treinamentos de combate a incêndio, vazamento de gás cloro e direção defensiva.Colaboradores recém admitidos, ou remanejados da função, são capacitados e desenvolvidos para anova atividade.Os empregados identificam suas necessidades e solicitam treinamentos ou cursos específicos aos Coordenadores,quando visualizam oportunidade de melhoria de desempenho ou progressão profissional.Na avaliação dos resultados dos indicadores, quando da identificação de desvios, analisa-se a necessidadede treinamento específico.Nas visitas técnicas as Unidades de referência são identificadas necessidades de treinamento para aimplementação de novas práticas e procedimentos.Identifica necessidade de treinamento com base no levantamento dos riscos físicos, químicos, biológicose dos problemas ergonômicos.Desde/Freq.2006Anual2004Eventual2007Periódico1998Periódico2007Contínuo2007Contínuo2008Periódica2007Eventual1998AnualA partir das necessidades identificadas (tab.6.2.a.1), os coordenadores e o Gerente, realizam a análise para confirmare ou incluir novos treinamentos, se necessário. Estas necessidades compõem a Matriz de Treinamento que integrao plano de gestão, e é controlada pelo setor de recursos humanos.6.2.b – Concepção dos programas de Capacitação e DesenvolvimentoAs necessidades levantadas nos canais de identificação (6.2.a) são reunidas sob a forma de sub-programas, descritosna Tabela 6.2.b.1, que compõem a Matriz de Capacitação, elaborada anualmente pelos setores de RH das Unidades,junto com o Planejamento Estratégico.A matriz contempla programações locais e corporativas, com acompanhamento e controle mensal de cumprimentoTabela 6.2.b.1 – Sub Programas de Treinamento e Desenvolvimento dos cronogramas previstos para atender asSub-necessidades de cada membro da estrutura,ConteúdoAlvoProgramasubsidiando o indicador de DesenvolvimentoTreinamentos que visam suprir e reciclar conhecimentosrelacionados aos processos, tais como:é registrado pela USRH, no histórico curricu-Pessoal. Todo treinamento ou curso cumprido• Qualidade da Água – Excelência Humana Pessoas envolvidasnoslar do empregado e é disponibilizado noTécnico • Tratando Esgoto – Ambiente Legal• Sistema Comercialprocessos F@toRH/Web para consultas.• Excelência na Manutenção – SGMA metodologia dos treinamentos está estruturadaconforme descrição a seguir:• Processos Administrativos e de PlanejamentoVoltado para o conhecimento básico e avançado da informática:• Programa de Educação Profissional: visaoferecer aos empregados efetivos, condições• Informática básicaToda força deInformática• Informática avançadatrabalho de planejar sua carreira dentro da empresa e• Auto Cadcomplementar sua escolaridade em nível médioe pós-médio. O programa oferece subsí-• InstrumentaçãoTreinamentos que visam atender a mudança de posturae comportamento das pessoas, dentre outros:dio financeiro para os empregados.• Multiplicadores Internos: técnicos e especialistassão capacitados didaticamenteComportamental• Responsabilidade Sócio Ambientaltrabalho• Postura ProfissionalToda força de• Programa Use o Bom Sensopara ministrar cursos e treinamentos à força• Marketing Pessoalde trabalho. Os Programas Qualidade da Á-Desenvolvimento em:Gerentes, coordenadoresegua – Excelência Humana, Tratando o Esgoto• Gestão de PessoasGerencial– Ambiente Legal, Use o Bom Senso, dentre• Liderançagestores deoutros, são alguns treinamentos realizados• Planejamento Estratégicoprocessos• Gestão Classe MundialPessoas envolvidasnos • Treinamentos on the job: empregadospor multiplicadores.Cultura da• NBR ISO 9001:2008excelência• Escola da Qualidadeprocessos recém contratados ou remanejados da função• SIPATsão treinados nos futuros locais de trabalho• Combate a IncêndioToda força deSegurançapelo superior ou outro empregado mais experiente.• Vazamento de Clorotrabalho• Direção Defensiva• Visitas técnicas e benchmarking: participaçãode empregados em visitas técnicas e benchmarking, buscando novas alternativas de aperfeiçoamento do tra-32