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PNQS 2012 Nível II - URCP – I n f o r m a ç õ e s e C o n h e c i m e n t oA partir de 2012, quando da inserção da chave de acesso ao microcomputador é aberta uma tela com um termo deconfidencialidade onde o usuário se compromete a tratar as informações da empresa de maneira confidencial.O controle da segurança das informações corporativas é de responsabilidade da USTI, e das informações específicasda URCP é realizado conforme os principais padrões de trabalho (tab.1.2.d.1).5.2 – Ativos intangíveis e conhecimento organizacional5.2.a – Identificação dos ativos intangíveisBuscando atender ao objetivo estratégico “Aprimorar a gestão do conhecimento”, a Sanepar busca o diferencialcompetitivo por meio da identificação dos principais ativos intangíveis que proporcionam valores agregados àorganização. São considerados ativos o mercado, capital humano, infraestrutura e propriedade intelectual.O ativo de mercado é composto pelacarteira de clientes da Sanepar e acredibilidade da sua marca, conformedescrito em 3.1.c. Além de ser um ativofinanceiro, a marca é, sobretudo,estratégica, divulgada por meio de malasdiretas, placa institucional, meia decomunicação e principalmente pelaexcelência na prestação de serviços desaneamento, interferindo no desempenhoe imagem da gestão governamental. Asconcessões mantidas junto às PrefeiturasMunicipais são consideradas tambémcomo um importante ativo de mercado. Oativo de mercado é identificado pelaimportância da empresa no cenárioregional e nacional, considerando osreconhecimentos recebidos nos últimosanos, conforme Tabela 5.2.a.1.É considerado no capital humano oconhecimento adquirido pelosempregados, quando compartilhado ecolocado em prática, documentado demaneira a assegurar sua retenção naorganização e que tenha agregado valorTabela 5.2.a.1 – Reconhecimentos recebido pela SaneparAno Reconhecimento Evento Patrocinador25.ª posição entre as 500 maioresPriceWaterhouse2007 e empresas da Região Sul, e a melhor Ranking Grandes & Coopers em parceria2009 colocada entre as prestadoras deserviços públicosLíderescom o InstitutoAmanhãPrêmio Melhores Práticas em GestãoLocal com o Projeto ambiental na VilaMelhores Práticas Caixa Econômica2009Zumbi dos Palmares (Município de em Gestão Local FederalColombo)Melhor empresa do Setor de V Ranking dasJornal Indústria e2010 SaneamentoSociedadesComércioe HabitaçãoAnônimas201020102010Primeiro lugar, na categoriaEducação Ambiental, com o projetoEducação Socioambiental em Saneamentocomo Ferramenta para a Revitalizaçãoda Bacia do Rio PalmitalMaior empresa do setor ServiçosPúblicos do Sul do Brasil e 26.ª entreas 500 grandes dos três estadossulinosEmpresa campeã setorial nacategoriaÁgua e Saneamento2011 Melhores Empresas PúblicasChamada PúblicaSecretaria depara identificar práticasinovadoras deRecursos Hídricose Ambiente Urbanorevitalização das badoMinistério docias hidrográficas emMeio Ambientetodo Brasil500 maiores empresasdo Paraná, SantaRevista AmanhãCatarina e Rio Grandedo Sul1000 maioresEmpresas do Brasil500 melhoresEmpresas brasileirasPrêmio Valor 1000Jornal BrasilEconômicoaos produtos e serviços. O ativo capital humano é identificado nas práticas de gestão em trabalhos colaborativos einterdisciplinares, melhoria de processos, métodos aplicados, conhecimentos adquiridos em treinamentos, diversoscursos de capacitação e práticas adquiridas na atividade profissional, entre outros. Os ativos de infraestrutura sãoidentificados pela seleção de sistemas de informações disponibilizados para os usuários e público externo,instalações civis e de equipamentos que sustentam os processos organizacionais, softwares, hardwares, projetospadrão, além de procedimentos operacionais, administrativos, comerciais e gerenciais padronizados e registrados noSNS. Os ativos de propriedade intelectual são os desenvolvidos pelos seus profissionais, técnicos e especialistas,na implantação de tecnologias inovadoras, como aproveitamento de lodo de esgoto para agricultura.5.2.b – Desenvolvimento e proteção dos ativos intangíveisOs ativos intangíveis citados em 5.2.a, são desenvolvidos e protegidos corporativamente dentro dos processos dasUnidades gestoras, formado por profissionais que detêm pleno conhecimento e domínio do assunto. Os ativosdesenvolvidos e protegidos no âmbito da URCP estão apresentados na Tabela 5.2.b.1Tabela 5.2.b.1 – Desenvolvimento e proteção dos ativos intangíveisAtivo Descrição Desenvolvimento ProteçãoMarca SaneparInformações da Pesquisa de Satisfação do Ciente -Imagem; Manual de Aplicação da LogomarcaSanepar; Ações na Bovespa; Site Institucional.Padrão de Identificação Visual; Certificação NBRISO 9001:2008; Certificação NBR ISO14001:2004.MercadoContrato deConcessãoCarteira deClientesRenovação das Concessões.Informações cadastrais e históricas de todos osclientes disponibilizadas no SGC; Rol de ClientesEspeciais (consumo > 100m 3 /mês); Crescimento naquantidade de PHS aprovados; Tarifa diferenciadapara baixa renda, pequenos comércios e entidadesassistenciais.Metas contratuais firmados com os municípios;PEC 21 (Proposta de Emenda à Constituição) :determina exclusividade às empresas públicaspara prestação de serviços de saneamentoambiental no Paraná.Monitoramento da variação de consumo degrandes clientes; Investimentos programados paraatendimento a futuras demandas;Recadastramento contínuo dos clientes da TarifaSocial.27