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PNQS 2012 Nível II - URCP – I n f o r m a ç õ e s e C o n h e c i m e n t oTabela 5.2.b.1 – Desenvolvimento e proteção dos ativos intangíveisAtivo Descrição Desenvolvimento ProteçãoHumanoEscolaridade,Conhecimento eDesenvolvimentoLiderançasFormais eInformaisEmpregadosespecialistasPráticas de capacitação e desenvolvimento; Incentivoà conclusão do ensino médio; Incentivo ao trabalhoem equipe; Programa de incentivo à educação eespecialização técnica; Ferramentas da Qualidade(EMQ, BIS)Práticas de capacitação e desenvolvimento (Item 6.2);Programa de desenvolvimento gerencial;Tratamento das informações da Pesquisa FaleFrancamente (item 6.3.c).Práticas de capacitação e desenvolvimento (Item 6.2);Capacitação didática para transmissão deconhecimentos.Avaliação pelo Programa de Gestão porCompetência, que reconhece o desenvolvimentopessoal e nível de responsabilidades (item 6);Reconhecimento das boas ações individuais oucoletivas, com emissão de carta de elogio;Ferramentas da Qualidade (EMQ, BIS)Avaliação pelo PCCR;Melhoria das condições estruturais paradesenvolvimento das atividades.Avaliação pelo PCCR;Cursos de especialização e participação emeventos técnicos.InfraestrutruraSistema deInformaçõesProcessos,procedimentos,manuais técnicose cadastrosItem 5.1.a.Atualização contínua dos processos, procedi-mentose dos cadastros técnicos.Sistema Normativo (SNS)Segurança da Informação - Tabela 5.1.d.1.Segurança da Informação - Tabela 5.1.d.1;Documentos Normativos Controlados.TecnologiasTecnologias,metodologias,processos edispositivosdesenvolvidospelosempregadosIncentivo ao trabalho em equipe;Capacitação e desenvolvimento para utilização denovas tecnologias;Participação em encontros técnicos, feiras econgressos;Visitas de benchmarking.Compartilhamento do conhecimento;Elaboração de Relatórios Técnicos;Registro no Banco de Idéias Sanepar – BIS.5.2.c – Compartilhamento e retenção dos conhecimentos na organizaçãoBuscando atender ao objetivo estratégico “Aprimorar a gestão do conhecimento”, o conhecimento na Sanepar écompartilhado por meio do desenvolvimento do capital humano em treinamentos, capacitações, especializações,participação em seminários e congressos. Os empregados que se destacam através da aplicação do conhecimentoadquirido, melhorando ou implantando novas práticas, podem ser multiplicadores do conhecimento na empresaatravés da inscrição no “Programa Banco de Talentos”, desde 2011, que aprimora esses conhecimentos com cursopreparatório para instrutores, orientação para falar em público e preparo de material de apoio. Na seqüência a USRH,faz entrevistas individuais com os proponentes e análise de conteúdos dos cursos. Dentre as propostas avaliadas, asselecionadas integrarão o programa de treinamento, mediante pagamento de pró-labore aos ministrantes.Os Projetos corporativos de treinamento como “Qualidade da Água – Excelência Humana”, “Tratando o Esgoto –Ambiente Legal” e “Excelência da Manutenção”, são temas de treinamento e capacitação destinados a todos osOperadores de ETA , ETE e Redes de Água e Esgoto da Sanepar – incluindo-se os terceirizados, ministrados porinstrutores internos. Visando capacitar facilitadores que poderão desenvolver, implantar, coordenar e manter Projetosde Gestão pela Qualidade, desde 1999 a Escola Sanepar da Qualidade em convênio com Universidades, capacitafacilitadores nas ferramentas da qualidade. A URCP conta com um aluno na turma da Escola de 2012.Para reter e compartilhar conhecimentos que sustentam as operações, a Sanepar disponibiliza na Intranet desde1997, o SNS (Sistema Normativo da Sanepar), onde estão registrados os padrões de trabalho das atividadesdesenvolvidas pela empresa, os quais são utilizados para consulta no dia-a-dia e para treinamentos em todos osníveis da empresa, assim como, desde 1998, os instrumentos da qualidade, Banco de Idéias Sanepar (BIS -PF/NEG/0009) e Equipe de Melhoria da Qualidade (EMQ – PF/NEG/0008), são disponibilizados para registro econsulta, por todos os empregados, das idéias, inovações e melhorias aplicadas nos processos e que podem serreplicadas nas diversas Unidades da empresa.O conhecimento ainda não documentado é disseminado entre o grupo por meio de treinamentos formais e informais,e do registro nos sistemas existentes, como por exemplo, foi o registro dos endereços de localização das VálvulasRedutoras de Pressão e Macromedidores instaladas na URCP no sistema patrimonial.Os empregados identificados que apresentam potencial diferenciado nos negócios atuais e futuros são retidos pormeio do “Programa de Educação Profissional” (6.1.d) promovido pela empresa desde 1999. O programa contemplaum subsídio financeiro para formação técnico pós-médio, promovendo condições ao empregado de planejar a suacarreira dentro da empresa. Recentemente dois empregados da Unidade concluíram o curso Técnico. Também sãorealizados treinamentos de desenvolvimento gerencial e de novas lideranças, programas de capacitação profissional,participação em seminários e congressos, cursos técnicos específicos desde 1998 como instrumento de retenção.A retenção do conhecimento ocorre também com o Plano de Cargos, Carreiras e Remunerações - PCCR (6.1.d), quebusca a promoção profissional e salarial dos empregados conforme seu desempenho e avaliação. Além dapossibilidade de crescimento pessoal e profissional, como forma de reter e atrair pessoas, a empresa tambémdisponibiliza um conjunto de benefícios (tab.6.3.b.1), referência no mercado de trabalho. O controle das práticas decompartilhamento e retenção do conhecimento é realizado por meio do relatório de treinamentos realizados.28