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PNQS 2012 Nível II - URCP – P e s s o a sA URCP busca identificar, corrigir, tratar e prevenir as situações de perigo ou riscos que possam ameaçar a integridadefísica ou psicológica de seus empregados. Exemplo disso foi à instalação de plataforma entre os módulos daETA metálica nos sistemas de Curiúva e de Sapopema visando a segurança do operador quando da coleta de águade processos para análise. Outras ações adotadas, desde 2004, e realizadas pela CIPA da URCP, são as Inspeçõesde Segurança no Ambiente de Trabalho da URCP que visa o levantamento de irregularidades com relação a segurançado trabalho de modo geral. O controle é realizado pelo sistema de reuniões, SISWeb e pelos principais padrõesde trabalho de trabalho tabela 1.2.d.1.6.3.b Identificação, Análise e Utilização das Necessidades e Expectativas da Força de Trabalho.Além das formas e tratamentos citados no itemTabela 6.3.b.1 – Benefícios Oferecidos6.3.a, outra forma de identificação das necessidadese expectativas das pessoas da força de BenefícioDescriçãotrabalho, se dá por meio da pesquisa FaleFrancamente, pesquisa corporativa de ClimaOrganizacional realizado bienalmente desde2001 e coordenada pela USRH, abrangendo Plano Previdenciáriotoda a empresa. Após a divulgação do resultadoé realizada a devolutiva visando identificaras oportunidades de melhoria e definição dosplanos de ação pela liderança da URCP para odesenvolvimento de políticas de programas de Plano de Saúdepessoal e dos benefícios oferecidos.Assistência Oftalmológica x xPara identificação das expectativas do mercadode trabalho foi realizado em 2009 um estudo Benefícioscomparativo com empresas públicas e privadas, Assistenciaisvisando identificar os benefícios oferecidos pelomercado de trabalho. A comparação foi realizadaconsiderando o porte das organizações, aRestaurante, cantina e fornecimento deServiçosexistência de processos de gestão de pessoaslanchePrestados aossimilares e a condição de referência nacional Empregadospor parte de uma das consultadas, pois essa seConvênio com hotéis para viagens particularesapresenta seguidamente entre as melhoresempresas para se trabalhar no guia Você S/A-Garantia da remuneração para empregadosafastadosExame, além de ganhadora do PNQ 2009. ABenefíciosTabela 6.3.b.1 demonstra os principais benefíciosoferecidos de forma comparativa ao mer-Pecuniárioscado de trabalho.6.3.c – Avaliação e Desenvolvimento doBem-estar, Satisfação e Comprometimentodas Pessoas.Para atender o objetivo estratégico de “Promovera Satisfação das Pessoas”, os fatores queafetam o bem-estar, satisfação e comprometimentosão identificados a partir da aplicação dapesquisa do Clima Organizacional, realizadodesde 1999, sendo o gestor do processo a US-RH. A partir de 2001, a satisfação das pessoaspassou a ser avaliada por meio da pesquisaFale Francamente, com periodicidade bienal,em que a média dos resultados dos aspectosconsultados representa o nível de satisfaçãodos empregados (8.4.a). Os eventos de devolutiva,realizados para identificar os fatores queComparaçãoA B C D E FRenda mensal vitalícia normal x x x x x xRenda mensal vitalícia diferida x x x xRenda mensal por invalidez x x x xRenda mensal por auxílio doença x x x xRenda mensal de pensão x x x x xAbono anual x x x xPecúlio x x xAssistência médio hospitalar x x x x x xAssistência odontológica x x x x x xAssistência farmacêutica x x x x xAssistência médica para agregados x x xAuxílio deficiente x x x x xAuxílio funeral x x x x xAuxílio aquisição de próteses e órteses x xServiço social x x x x x xBiblioteca/videoteca x x x x xx x x xSeguro de vida em grupo x x xAgência bancária interna x x x x x xx x x xx x x xAuxílio invalidez/morte acidental x x x xTíquete alimentação / refeição x x x xAuxílio creche x x x x x xAtividades de ginástica laboral, condicionamento físico e atividadesanti-estressex x xReabilitação profissional x x xPrograma de dependência química x x x xPrograma de atendimento e integração social x xPrograma de preparação para a aposentadoria x x x xPrograma de gestão financeira x x xJogos de Integração x x xJogos do Sesi/SESC x xEmpréstimo pessoal, Programa de Empréstimos emergenciaise empréstimos consignados.Programa de Auxílio a Educação x x x x xParticipação nos lucros e resultados x x x x xAbono de férias x xAuxílio material e uniforme escolarxKit natalinoxVacinação contra gripe x xAuxílioTransporte x x x xafetam o bem-estar, a satisfação e comprometimento das pessoas, são subsídios à Alta Direção para análise do cenárioe montagem do planejamento estratégico (tab. 2.1.b.1) e melhoria das práticas de gestão de pessoas da Unidade(1.2.e.1). A partir de 2005 a pesquisa passou a ser realizada via on line pela Intranet, com acesso permitido atravésde senha, visando garantir a credibilidade e a confidencialidade do processo. A última avaliação foi efetuada em2011 e os resultados referentes à satisfação dos empregados são representados nos quadros 8.4.a. e estes resultadosforam superiores a média da empresa no mesmo período.A pesquisa é aplicada entre todos os empregados efetivos e traz subsídios para identificar o grau de satisfação referentea seus aspectos, que compõem a pesquisa: Estrutural, remuneração, benefícios oferecidos, condições de trabalho,qualidade do ambiente, imagem da empresa, rumo da empresa e desenvolvimento profissional e pessoal; Relacional,liderança, relacionamento entre os colegas, gestão no processo, comunicação, integração, crescimento,reconhecimento e ética.xx34
PNQS 2012 Nível II - URCP – P e s s o a sCom o resultado da pesquisa, é realizada a devolutiva entre os facilitadores da área de RH e grupos de empregadose lideres de setores, quando são divulgados os índices de satisfação dos itens de cada capítulo da pesquisa e levantamentodos fatores que estão afetando o bem-estar e satisfação da força de trabalho.Todos os fatores identificados são encaminhados para tratamento, realizando planos de ação que são registrados noSISWeb e fazem parte do plano de gestão. Os líderes da URCP empenham-se pessoalmente na promoção da satisfaçãoda força de trabalho e são responsáveis pelas melhorias e pela manutenção do entusiasmo do grupo. Na tabela6.3.c.1, apresenta-se o tratamento das principais situações identificadas e o grau de evolução da satisfação.Tabela 6.3.c.1 – Identificação e tratamento dos fatores que afetam a satisfação das pessoasCapítulo Aspectos Fator identificado TratamentoEstruturalBenefíciosoferecidosCondições detrabalhoTrabalhar melhor as regras do FUSANPREV;Falta de Comunicação aos funcionários daslocalidades para participação em reuniões daFUNDAÇÃO; Manutenção do subsídio do SA-NESAÚDE após aposentadoria para quem fezadesão a partir de 2002Melhorar as condições dos equipamentos deinformática; Substituir veículos com mais de 10anos; Investir em novas tecnologias principalmenteMCP.Realizada em 2009 reunião com representantes da Fundação deCuritiba e empregados da URCP; Inclusão dos empregados daslocalidades para participar da reunião; Encaminhamento da sugestãoa DPA USTI possui processo de aquisição de novos computadores;Efetuado levantamento de veículos com mais de 10 anos e enviadoa USIA; Estudo tecnológico da melhoria de processo.Qualidade doambienteSanitários e vestiários inadequados nos sistemas;Reimplantar o USE O BOM SENSORealizadas melhorias nas instalações dos BWC's em vários ossistemas; Criado o comitê do USE O BOM SENSO na URCPRelacionalÉticaIntegraçãoReconhecimentoFazer cumprir um contrato ético com asempreiteiras compromisso desta com os credorese funcionáriosDivulgar e ampliar o programa hoje tambémvou conhecer a SaneparVolta do anuênioEncerramento de contrato e contratação de nova empresaDivulgada e ampliado o programaEncaminhar a sugestão a DiretoriaOs fatores são tratados conforme demonstrado na tabela 6.3.c.1 com a participação efetiva dos líderes. As demandasde competência corporativa são encaminhadas às áreas pertinentes. As informações retornadas das áreas ou açõesde tratamento concluídas são posteriormente disseminadas à força de trabalho por meio dos canais de comunicaçãodisponíveis ou no sistema de reuniões.A URCP insere nas suas programações as Unidades parceiras e os aposentados, realizando eventos e atividadesfora do ambiente da organização. O controle da satisfação das pessoas é realizado por meio do Sistema de Reuniõese da pesquisa Fale Francamente.6.3.d Qualidade de VidaA URCP promove, participa e colabora em programas de âmbito regional e corporativo, buscando assegurar o confortoe tranqüilidade dos empregados e familiares. De acordo com os programas também são incluídos ex-empregadosaposentados. São oferecidos eventos e atividades fora do ambiente da organização, conforme Tabela 6.3.d.1.Tabela 6.3.d.1 – Eventos Fora do Ambiente de TrabalhoEvento Objetivo Alvo/PeriodicidadePlano de PrevidênciaComplementarEncontro de Motivaçãoe IntegraçãoAposentados e JubiladosHoje Também VouConhecer a SaneparEventos SocioesportivosAESCO-PROPlano previdenciário, administrado pela Fundação Sanepar. Visa complementara previdência oficial, assegurando maior conforto financeiro a famídosda URCP são participantes da FUSAN).Empregados efetivos (100% dos empregaliaapós a aposentadoria. A adesão é facultativa.Plano implantado em 1986.Proporcionar integração entre empregados de todo o Estado. Evento promovidopela Assesa – União das Associações de Empregados da Sanepar,com a realização de palestras motivacionais e práticas esportivas.Homenagem aos que se aposentaram durante o período, com entrega deplacas de agradecimento pelos serviços prestados e homenagem aosempregados que completaram 15, 20, 25, 30 ou mais anos de prestaçãode serviços à empresa.Programa destinado aos familiares, principalmente filhos, de empregados,aproveitando as férias escolares, onde são realizadas palestras educativassobre o meio ambiente e visitas as instalações da Sanepar.Objetiva auxiliar os eventos sociais e esportivos da Associação de Empregadosda Sanepar de Cornélio Procópio – AESCOPRO, em datas comemorativas,tais como Dia do Trabalhador, Dia das Mães, Dia da Mulher,Confraternizações, entre outras.Empregados e dependentes.Realização anual, desde 1992.Empregados que se aposentam e empregadosjubilados.Realização anual, desde 2004.Filhos de empregados.Realização anual, desde 2006.De acordo com a programação de cada e-vento.Visitas realizadas pela Assistência Social/USRH aos empregados afastadospor doença ou acidente, buscando oferecer conforto ou auxílio.Assistência DomiciliarDe acordo com a necessidade.Proporcionar integração entre empregados da Unidade e os familiares,Empregados efetivos, familiares, desdeDia do Trabalho parceiros, sindicato. Com realização de gincanas, bingos, brinquedos e2004brincadeiras infantis.O controle das práticas é realizado pela Coordenação de Planejamento e pela USRH quando a prática é corporativa35
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