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PNQS 2012 Nível II - URCP – I n f o r m a ç õ e s e C o n h e c i m e n t oatualizados e ampliados de acordo com a modernização tecnológica, sob coordenação da USTI. Essa Unidadetambém monitora os usuários internos quanto ao uso da rede, verifica a disponibilidade dos sistemas, o tempo deacesso de cada usuário, sendo oferecido de maneira pró-ativa o serviço ininterrupto de suporte e resposta apossíveis problemas por meio do help desk.Na abrangência da URCP, o acesso as informações vem sendo ampliado continuamente, por meio docompartilhamento das informações, disponibilizando a todos os níveis da força de trabalho o acesso suficiente paradesenvolver as suas atividades e manter-se informado, exemplo disso foi a instalação, em 2009 do cadastro técnicode água e esgoto digitalizado nos microcomputadores estratégicos dentro da Unidade, facilitando o acesso asinformações sobre as redes de água e esgoto. Quando ocorrem atualizações no cadastro o arquivo é enviado por e-mail para que seja utilizada a versão atualizada. Um outro exemplo foi a instalação em 2012 de microcomputador emsala de uso comum visando a disponibilização de acesso as informações a todos os níveis da força de trabalho. Autilização compartilhada permite ampliar os benefícios dessa ferramenta entre a força de trabalho nos diversosprocessos.As necessidades individuais de informações, tais como abertura de correio eletrônico (e-mail), acesso à Intranet,Internet ou qualquer sistema de informação demonstrada na tabela 5.1.b.1, são encaminhadas pelos Coordenadoresao Gerente que, após análise de coerência com a atividade do empregado, solicita abertura de chave de acesso viaUSTI. Com o objetivo de desenvolver e disponibilizar os meios e as tecnologias para assegurar a eficácia, atendendoas necessidades dos usuários, a Unidade tem a disposição 44 computadores com acesso à rede corporativa quepermite que os sistemas que estão interligados tenham suas informações em registro eletrônico.O controle e a comunicação sobre a identificação das necessidades de informações são realizados por meio dosistema de reuniões.5.1.c – Infraestrutura para disponibilização das informações aos usuários internos e externosVisando compatibilizar o crescimento da demanda por informações, a URCP procura, desde 2004, adequar a suainfraestrutura de forma a atender as necessidades internas e externas, aplicando os recursos tecnológicosnecessários com base no PF/INF/0001 que estabelece critérios de utilização dos recursos tecnológicosdisponibilizados pela USTI; O PF/INF/0009 estabelece diretriz corporativa e padroniza procedimentos referentes àaquisição, transferência, atualização tecnológica, manutenção, substituição e locação de equipamentos deinformática.Atendendo ao objetivo estratégico “Investir no desenvolvimento institucional” e para sustentar a disponibilização detodas essas informações por meio eletrônico, a USTI mantém em constante atualização a infraestrutura deequipamentos, rede de comunicação e softwares, fazendo com que os menores sistemas (2.000 ligações de água) jáestejam ligados à rede da Sanepar em tempo real. Para isso, cada Unidade, quando da realização do PlanejamentoAnual, identifica suas necessidades de infraestrutura de informática, motivadas por expansão de atividades, de áreade abrangência ou aumento de quadro funcional, prevendo também a necessidade de investimento. As necessidadesapontadas pelas diversas Unidades da empresa são encaminhadas para a USTI, que procede a avaliação dasdemandas, consolida as necessidades e especifica os equipamentos, para conduzir a aprovação dos recursos e oprocesso de aquisição de forma centralizada.A avaliação da satisfação dos usuários internos de informação ocorre por meio da pesquisa Fale Francamente (itemComunicação) e dos externos pela pesquisa de satisfação do cliente.Como refinamento no processo de disponibilização de informações para usuários internos foi implantada em 2012, arede de acesso aos sistemas de informação da empresa na ETA de Cornélio Procópio, permitindo acesso asinformações operacionais em tempo real.O controle e a comunicação da disponibilização das informações aos usuários internos e externos é realizado pormeio do Sistema de reuniões e dos resultados das pesquisas.5.1.d – Como a segurança das informações é garantidaA gestão da segurança e atualização das informações é realizada por meio dos procedimentos descritos na tabela5.1.d.1, que visam assegurar e tratar as informações para a eficácia dos sistemas.Tabela 5.1.d.1– Segurança das informaçõesRequisitos Rede corporativa Rede localAs informações são atualizadas diariamente pelos colaboradores com chave de acesso para alimentação com dados, deAtualização acordo com a necessidade de cada sistema. Apenas os administradores lotados na USTI realizam intervenções, quandonecessário.O acesso aos sistemas informatizados segue o PF/INF/0007 e é controlado de acordo com a utilização de cada colaborador,sendo garantida por meio de cadastramento de identificação do usuário e de senha forte, seguindo as melhores práticas deConfidencialidadesegurança vigentes no mundo corporativo, com nível de acesso específico aprovado pelo Gerente. A USTI e Gerentepossuem acesso a cada equipamento da sua Unidade e pode monitorar uso de aplicativos e outras ferramentas.IntegridadeDisponibilidadeOs sistemas corporativos permitem o rastreamento dousuário que cadastrou a informação por meio de senha deacesso, sendo parametrizados para garantir a segurança.A USTI realiza backup (IT/INF/0006, IT/INF/0007 eIT/INF/0008), mantém antivírus, sistemas firewall, quegarantem a proteção da rede de computadores, dossistemas, dos dados e das informações contra invasões eacessos não autorizados.Os principais sistemas locais são alimentados por profissionais etécnicos especializados, utilizando padrões definidos nosdocumentos normativos.A segurança das informações prioritárias de cada usuário égarantida por meio de backup (PF/INF/0014) realizadomensalmente.As informações estratégicas estão protegidas no servidorcorporativo com acesso limitado.A infraestrutura do sistema de informação corporativa e local garante suporte e acessibilidade em regime contínuo, por meiodo sistema on-line. Para as localidades que não dispõem de acesso à rede informatizada, as demandas são atendidas com oenvio de informações em meio físico (Relatórios, Planilhas, Manuais, Pastas). Além de consulta via telefone no sistemainformatizado mais próximo.26