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PNQS 2012 Nível II - URCP – P r o c e s s o s7.2 – Processos relativos aos fornecedores7.2.a – Identificação das necessidades e expectativas, e canais de relacionamento com os fornecedoresA URCP identifica as necessidades e expectativas dos fornecedores em dois grupos:• Fornecedores externos: As necessidades e expectativas do fornecedor (de insumos e serviços) são identificadasprimeiramente quando da fase de licitação dos serviços/produtos com a aquisição do edital. No edital consta o objetoa ser licitado, valor, e todos os requisitos necessários para participação. Nesta etapa o fornecedor pode solicitartodos os esclarecimentos necessários a respeito da licitação. Em algumas licitações há ausência de proposta,neste caso, a Sanepar verifica junto aos fornecedores que adquiriram o edital, a razão da não participação no processolicitatório para que, em posse destas informações possam readequá-la, quando possível, para possibilitar acontratação dos serviços/produtos. No contrato assinado, estão descritos os direitos e obrigações das partes, traduzidosem requisitos e metas. Durante a vigênciado contrato, por meio da fiscalização de serviçose avaliações mensais, a URCP, possibilitaaos fornecedores solicitar informações em relaçãoaos serviços constantes no contrato. Estassolicitações, informais ou formais, podem ser resolvidasou esclarecidas pelo próprio gestor docontrato ou encaminhadas às áreas pertinentespara que emitam pareceres para retorno ao fornecedor.• Fornecedores internos: As necessidades e expectativasdo fornecedor interno (Unidades deserviço da Sanepar) são identificadas em reuniõesespecificas entre as unidades onde são abordadose tratados os assuntos de interesse comumou de uma das partes. Estas reuniões sãorealizadas principalmente com a USPOND, U-SEMND, USPE, USAV, USMV, USMA e USCMque são as principais Unidades parceiras daURCP, desde 2004.Os principais canais de relacionamento da URCPcom os fornecedores estão descritos na tabela 7.2.a.1.Tabela 7.2.a.1 – Canais de relacionamento com fornecedoresFornecedores Serviços prestados Canal de relacionamentoUSEMNDManutenção de equipamentos Reunião, e-mail, telefone,eletromecânicosTermo de Compromisso.USPONDReunião, fórum, e-mail,Implantação e ampliação detelefone, Termo de Compromisso.sistemas de água e esgotoUSPEElaboração de projetos especiaistelefone.Reunião, fórum, e-mail,USAV Análises laboratoriais E-mail, reunião, telefone.USHG Perfuração de poços profundos E-mail, reunião, telefone.USRH Administração de pessoalE-mail, telefone, vídeoconferênciaUSTI Informática e telecomunicação E-mail, telefone.USAQ Processo de licitação E-mail, telefone.USMA Fornecimento de insumos E-mail, telefone.USFI Pagamento de fornecedores E-mail, telefone.USCS Comunicação social E-mail, telefone.USCM Informações comerciais E-mail, telefone, reunião.USJU Assessoria jurídica E-mail, telefone, reunião.Externos DiversosE-mail, telefone, reunião,avaliações7.2.b – Qualificação e Seleção de fornecedoresA seleção e qualificação dos fornecedores ocorrem em dois grupos, conforme demonstrado no item Per1.f, sendo daseguinte forma:Fornecedores externos: a seleção dos fornecedores externos é realizada por meio da verificação do atendimentoaos requisitos exigidos no edital de licitação quando do cadastramento, em que os fornecedores apresentam todos osdocumentos legais, até o julgamento pela Comissão de Licitação, ou pela avaliação do pregoeiro e da equipe de a-poio. O cadastro corporativo tem papel importante na seleção desses fornecedores, controlado pela USAQ, por meiodo PF/AQS/0005, garantindo a contratação de empresas idôneas e produtos homologados.As formas de contratação estão definidas no PF/AQS/0004, atendendo a Resolução de Diretoria 100/2012, a Lei Federal8666/93 e Estadual 15.608. As licitações, coordenadas pela USAQ, buscam assegurar a transparência e reduçãode custos nas contratações de obras e serviços, além de aquisição de materiais, insumos e equipamentos. O tipode licitação é pelo menor preço, com atendimento à capacitação técnica, conforme o porte do objeto licitado, exigidono edital. Todos os processos licitatórios podem ser monitorados via site da Sanepar, pelo Sistema de Licitações, quepermite atualização imediata de editais, assegurando agilidade, transparência, integração entre áreas e qualidade nascontratações. Em 2006, outra inovação foi a implementação do Pregão Eletrônico, modalidade de licitação que permiteaos fornecedores e a qualquer pessoa interna o acompanhamento da licitação, também assegurando transparência.Todo processo de qualificação, seleção e contratação de fornecedores é controlado por meio das auditorias e doSistema de Reuniões.Nos casos de aquisição ou contratação dentro dos limites de aprovação do Gerente, realizadas diretamente pelasUnidades, existe procedimento específico, PF/AQS/0003, com base na Resolução 100/2012 da Diretoria. As condiçõesde especificações técnicas, qualidade e prazos já são definidos por ocasião do pedido de orçamentos, registradoem documento interno denominado Comparativo de Consulta (IA/AQS/0008). Nestes casos as Unidades tambémmantêm uma seleção de fornecedores, estratificadas em ramos de atividades, e cadastrados junto a USAQ. Por motivosestratégicos e estruturais, alguns fornecedores de serviços são selecionados/qualificados de forma corporativa edisponibilizados na Sanepar. Enquadra-se nesse grupo os serviços de energia elétrica e telefonia.A URCP estimula seus fornecedores na melhoria de seus produtos/serviços, por meio das avaliações mensais ondeaspectos sobre qualidade de serviços, prazo, segurança no trabalho e equipamentos são considerados, sendo solicitadasmelhorias nos itens que não atendam o requisito (no mínimo sete pontos).Nas diversas modalidades de licitação de obras e serviços, a Sanepar busca o comprometimento dos fornecedorescom exigência documental de não utilização de mão-de-obra infantil, atendendo Lei Federal n.º 9854 de 27/10/1999.Além disso, mensalmente, para que ocorra pagamento, o fornecedor deve apresentar entre os documentos, a relação40