edição de 28 de novembro de 2016

consumo
Maioria dos jovens da geração Z da
América Latina quer ter nos shoppings
áreas grandes que recebam encontros
de várias tribos e um lugar para
relacionamento e convivência
shironosav/iStock
Geração Z espera de shoppings mais
do que um centro para fazer compras
Pesquisa realizada pela Officina Sophia em parceria com a Abrasce
mostra que jovens de 13 a 18 anos querem lugar para encontros e lazer
Cristiane Marsola
Outros formatos para os shoppings
em um futuro próximo
é a expectativa e o desejo
de 40% dos brasileiros e 41%
dos latino-americanos. O que
a geração Z quer encontrar em
um centro de compras é a pergunta
que norteou o estudo O
Shopping do Futuro, realizado
pela Officina Sophia Retail e pela
Officina Sophia Minds & Hearts,
ambas da holding HSR, em
parceria com a Abrasce (Associação
Brasileira de Shoppings
Centers). Foram ouvidos mais
de 1.200 jovens, de 13 a 18 anos,
das classes A, B e C.
A geração Z quer mais que um
centro de compras. A pesquisa
mostrou que 56% dos brasileiros
e 57% dos latino-americanos
têm preferência por grandes
áreas para encontros de diferentes
tribos. A pesquisa também
mostrou que 59% dos jovens no
Brasil e 60% na América Latina
gostariam de encontrar locais de
relacionamento e convivência.
O mercado já tem um movimento
neste sentido, mas ainda
bastante tímido. “Alguns shoppings
novos já contemplam em
sua estrutura áreas verdes de
convivência, teatros e restaurantes
diferenciados. Outros já
investem em calendário de atrações
promovendo shows e atividades
pontuais em datas sazonais.
São iniciativas positivas,
mas que ainda não são robustas
ou frequentes o suficiente para
que o shopping seja percebido
como um life center”, diz Valéria
Rodrigues, diretora da Officina
Sophia Retail, responsável
pela pesquisa.
Entre as demandas da geração
Z nos shoppings estão wi-fi
grátis (57%), espaços de interação
e convivência (48%) e equilíbrio
entre a presença de natureza
e tecnologia no mesmo
ambiente (46%). Para o lazer,
o cinema é citado por 44% dos
jovens; espaço para shows, por
42%; e locais para jogar campeonatos
de games, 39%. Para 30%
dos entrevistados, deve haver
um novo olhar para a oferta de
diversão, que inclua fantasia,
prazer e recompensa.
Outras características esperadas
pela geração Z para esses
centros são a departamentalização
por categoria de produtos
(43%), lojas com personalização
de roupas (42%) e provadores
digitais (39%), livrarias com
proposta sustentável (27%) e
locais que promovam prazer e
bem-estar (60%).
Segundo a executiva, o estudo
não mostra que o shopping deixará
de ser um centro de compras.
“Acreditamos no equilíbrio
entre estas três áreas: serviços,
experiências e produtos. O que
vemos é a oportunidade para que
as lojas ampliem seus negócios,
proporcionando ao seu cliente
não só a venda de um bem. Existe
espaço para que a loja física se
torne um centro de experiência
com o produto e com marcas,
promova a multicanalidade, permitindo
inclusive compras no
ambiente digital, e ainda ofereça
serviços agregados”, fala Valéria.
Dois aspectos da pesquisa
chamaram a atenção da executiva:
o comportamento de compra
digital e a demanda pela departamentalização
por categoria de
produto. “56% dos jovens brasileiros
de 14 a 18 anos já realizam
compras online. Este target não
demonstra barreira em realizar
compras online mesmo em categorias
que, em um passado
recente, demandavam experiência
com o produto: tocar o
tecido, analisar a costura, experimentar
o tamanho e o caimento”,
diz. A demanda por organização
por categoria de produto
também pode ser interpretada
como uma consequência do digital.
“Esta demanda, também
relacionada ao comportamento
digital, estaria representando a
forma como os sites de compra
estão organizados. É como se
este novo consumidor estivesse
levando a experiência digital
para o mundo real. Para a geração
Z, não devem existir fronteiras
entre o mundo digital e o
físico”, afirma Valéria.
jornal propmark - 28 de novembro de 2016 41