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❙❙Estela Pletsch, da Europ Assistance<br />
Ciclovia RJ - foto Fernando Frazão - Agência Brasil<br />
Movimentos planejados<br />
Receber esta quantidade de estrangeiros,<br />
sejam turistas, atletas, jornalistas<br />
etc, vai requerer um esquema especial<br />
também das empresas de assistência 24h.<br />
O planejamento envolve desde equipe de<br />
atendimento bilíngue até o reforço das<br />
equipes de campo.<br />
Estela Pletsch, gerente executiva de<br />
operações da Europ Assistance explica<br />
que a empresa aumentou a quantidade de<br />
prestadores de serviços disponíveis. Foram<br />
cadastradas mais ambulâncias e hospitais,<br />
trabalhando com o posicionamento<br />
estratégico de reboques e estabelecendo<br />
rotas para os deslocamentos mais difíceis.<br />
“Temos que pensar no alinhamento dos<br />
prestadores, treinamento e aumento da<br />
rede”.<br />
Segundo a executiva, a empresa de<br />
assistência projeta aumento de 20% dos<br />
atendimentos, com a maior demanda partindo<br />
dos atendimentos médicos. “Como<br />
será um período de férias escolares, o<br />
trânsito deve ficar mais tranquilo, mas<br />
calculamos aumento da demanda também<br />
para o atendimento de automóveis”.<br />
Além dos atendimentos para fatos<br />
já ocorridos, Estela acredita que haverá<br />
bastante trabalho também para o serviço<br />
de concierge. Para atender a estes<br />
clientes do mundo inteiro que estão<br />
vindo para o Brasil, a empresa prepara<br />
um roteiro turístico e cultural da cidade<br />
sede do evento.<br />
A rede médica que atenderá tanto<br />
aos turistas como as delegações e<br />
atletas de todo o mundo cobertas pela<br />
Europ Assistance foi ampliada. Além<br />
dos médicos do chamado “homecare” –<br />
que vão até o local da ocorrência para<br />
prestar o atendimento – serão mais de<br />
40 ambulâncias à disposição dos clientes<br />
e 37 hospitais cadastrados no Rio de<br />
Janeiro e em cidades que receberão os<br />
jogos de futebol. O atendimento saúde<br />
é um benefício que traz tranquilidade<br />
ao cliente que está fora de seu país de<br />
origem. Ele está atrelado a contratos<br />
de seguro saúde internacional e seguro<br />
viagem internacional e sua contratação<br />
é feita nos países de residência, com<br />
cobertura para a localidade de destino”,<br />
completa.<br />
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