edição de 24 de dezembro de 2018

LEONARDO ARAUJO
Track, agência do grupo DDB focada
A em digital, data e CRM, está agradando
um de seus principais clientes, a Cielo. O
motivo? Após sugestão da empresa, a marca
vem utilizando a metodologia de agile
marketing e uma das estratégias escolhidas
foi o design sprint.
A razão da inovação foi simples: o mercado
atual exige agilidade. “A comunicação
digital e o marketing passaram por algumas
mudanças de formatos, em termos de características,
de modelo de trabalho. Então,
a gente não tem mais os mesmos prazos de
antes”, explica Sergio Baldassari, CEO da
Track Brasil.
Segundo Duda Bastos, diretora de marketing
da Cielo, em meio a várias outras
iniciativas para trazer cada vez mais eficiência
ao marketing, tanto estruturais como
de processo, a marca implementou um piloto
com a metodologia trazida pela Track.
“Usando o modelo de design sprint aplicado
às nossas especificidades de negócio,
escolhemos um desafio, envolvemos todas
as áreas necessárias e entendemos em conjunto
as razões do problema, cuja solução
passa a ser a missão de um grupo, não de
uma área ou pessoa”, esclarece a executiva.
Mas como funciona na prática? “Você
consegue mobilizar várias áreas dentro de
uma empresa, podendo variar entre produto,
TI e o próprio marketing. Falando de
forma bem bruta, funciona como uma microagência
responsável pelo atendimento
de todas as áreas envolvidas, o briefing que
entra nessa mesa não é um briefing de comunicação,
é um briefing de negócio. Após
coleta do briefing, a agência segue direto
para discussão e avaliação do mercado, sobre
o que acontece e como isso vai refletir
na produção das peças e criação”, comenta
Baldassari.
Duda também destaca que um dos grandes
trunfos, no caso da Cielo, é que o canal
digital está na estrutura de marketing. Assim,
a empresa consegue enxergar o processo
do funil por completo e distinguir os
impactos do marketing digital não só no
processo de conversão – a estratégia digital
passa a assumir um papel fundamental de
construção e de alavanca também para a
consideração.
“O poder que o alcance do digital tem
hoje e a sofisticação que os modelos de atribuição
propiciam fazem com que ele seja
uma atividade core para a Cielo, contribuinmarcas
Cielo e Track fortalecem parceria
com utilização de agile marketing
Agência do grupo DDB e empresa de pagamentos comemoram
melhoras provocadas pelo uso da metodologia focada na agilidade
Baldassari: “Com agile, aflições do negócio se destacam”
Duda: “Solução passa a ser a missão de um grupo”
Fotos: Divulgação
“O poder que o alcance
do digital tem hoje e
a sofisticação que os
modelos de atribuição
propiciam fazem
com que ele seja uma
atividade core para
a Cielo, contribuindo
fundamentalmente
para os resultados”
do fundamentalmente para os resultados
da companhia”, analisa a diretora.
Duda ressalta que ser ágil é diferente de
ser rápido. A velocidade precisa vir com
metodologia, com organização, com objetivos
muito bem definidos, com ritmo
e frequência de entrega, algo que a Track
conseguiu alcançar. “E já estamos colhendo
bons frutos, tanto de resultado, quanto
de aprendizado. Trazer a opinião do cliente
para o centro da discussão, ter insights
sobre como empresas de outras indústrias
resolvem problemas semelhantes em seus
negócios e a tomada rápida de decisão são
alguns dos inúmeros ganhos de se adotar
essa estratégia”, explica a executiva.
Ganhos para a agência
Segundo o CEO da Track, a principal diferença
é que agora há um sentimento de
pertencimento das pessoas sobre o trabalho.
“O cara para de se preocupar apenas
com o aquilo que ele precisa fazer e começa
a se preocupar com o trabalho como um
todo”, explica.
“Você começa a entender quais são as
aflições do negócio, então você passa a entender
o briefing a partir da raiz dele e qual
é o problema de negócio que a empresa ou
alguma área determinada tem. O melhor é
que, além do atendimento, também a equipe
de criação e planejamento começa a ter
acesso direto à realidade do cliente. Eles começam
a ter uma visão mais voltada para
o negócio, o que gera uma maior maturidade”,
comenta.
Para Baldassari, o processo de “automação”
é uma realidade de eficiência da operação
que vem desde a indústria. “Quando
você está plugado com tecnologia você
consegue colocar a mente humana ligada
naquilo que realmente importa, que é o
senso estratégico e intuitivo. O ferramental
tecnológico deixa o processo mais rápido,
elimina um pouco do erro humano
durante o processo e faz com que a eficiência
de uma agência se torne mais parruda.
Hoje com a tecnologia [...] é possível crescer
uma receita de forma considerável sem
ficar aumentando a estrutura física, ela
consegue escalonar o formato de entrega,
pois a tecnologia está dando conta desses
processos. Essa é uma realidade que
atravessa o ambiente da publicidade, passando
pelo processo de robotização da indústria,
essa é uma condição sine qua non
para qualquer empresa que quer continuar
crescendo”, finaliza.
38 24 de dezembro de 2018 - jornal propmark