Jornal das Oficinas 161

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NOTÍCIAS
Empresas
Auto Barros Acessórios
anuncia novidades com luz
Fundada, em maio de 1985, por Ricardo Barros, a empresa de Seixezelo apresenta
uma nova campanha com preços especiais para os artigos de iluminação. A Auto Barros
Acessórios, Lda. tem uma enorme diversidade de artigos de iluminação e apresenta
uma nova campanha com preços especiais para os produtos desta área: faróis ZKW;
Equipamento Original para BMW e MAN. A empresa tem vindo, ao longo dos anos, a
crescer e a desenvolver-se. Hoje, conta com três estabelecimentos: Seixezelo (sede),
Porto e Lisboa. A Auto Barros Acessórios, Lda. refere que é, provavelmente, a empresa
que mais vende alternadores e motores de arranque em Portugal.
CONSELHOS DA TRW
Colaboração
Como melhorar o serviço
de atendimento ao cliente
Quanto menos stressado estiver, mais tempo e energia investirá naturalmente
na prestação de um serviço de atendimento ao cliente de excelência.
Para combater o stress, cada vez mais empresas de pequenas
dimensões estão a implementar práticas de reforço emocional no espaço
de trabalho. Melhorar a capacidade de resistência na sua oficina será benéfico
para a sua equipa, para os seus clientes e para os seus resultados.
A nossa capacidade de resistência emocional e física – por vezes, referida,
de forma mais simples, como “força interior” – torna-nos mais capazes de
lidar com situações desafiadoras, tanto no trabalho como na vida pessoal. Em
momentos difíceis – como quando a economia está em recessão, quando a
segurança do emprego é incerta, quando estamos sob as pressões financeiras
e as crises familiares nos afetam –, sentimos que os níveis de bem-estar
emocional ficam reduzidos. As estratégias que ajudam a gerir os nossos
níveis de stress pessoal podem aumentar e melhorar a nossa capacidade
de resistência emocional. A seguir, explicamos como melhorar o serviço de
atendimento ao cliente, desenvolvendo resistência emocional na sua oficina.
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Sono e alimentação
Não pode subestimar a importância de uma boa noite de sono no aumento
da sua capacidade de resistência. Sem ela, a saúde física sofre e você precisa
de estar forte no ambiente da oficina. A falta de sono também pode causar
uma má tomada de decisão, o que é uma notícia péssima numa empresa
em que a segurança dos clientes depende da qualidade do seu trabalho. A
falta de sono de qualidade também diminui o seu nível de resistência porque
reduz o bem-estar emocional e a confiança pessoal. O que você come também
está intimamente associado à saúde e ao desempenho – quem quer ter
um bom desempenho também deve comer bem. Segundo um relatório do
Footprint Forum, as pessoas que optam por uma boa alimentação têm uma
pontuação 28% melhor em termos de gestão do stress. Dieta, exercício físico
e sono estão intrinsecamente ligados aos níveis de stress e um stress esmagador
pode ter sérias consequências na nossa capacidade de resistência.
Boa gestão
O gerente de uma oficina pode desempenhar um papel fundamental na prevenção
de problemas de saúde na equipa, sejam físicos ou emocionais, procurando sinais
de desconforto ou mudanças no comportamento ou no desempenho. Este cuidado
vai ajudar tanto a empresa como os membros da equipa. Um bom gerente de
oficina pode evitar a perda de horas de trabalho relacionadas com o absentismo e
com problemas de saúde, assim como a perda de trabalhadores talentosos que poderiam
deixar a empresa. Estudos mostram que os trabalhadores de empresas que
demonstram cuidado e preocupação com a saúde e o bem-estar dos funcionários
têm quatro vezes mais hipóteses de continuar a trabalhar para esse empregador.
Esteja atento
Um gerente de oficina pode aprender a gerir a saúde mental no local de
trabalho e o stress, bem como as capacidades e a confiança que isso cria,
que podem fazer uma enorme diferença para o indivíduo, para a equipa
e para a reputação e o desempenho da empresa. Tendo em conta que o
stress continua a ser a causa número um do absentismo no trabalho e as
condições de saúde mental (incluindo ansiedade e depressão) são a causa
mais comum de ausência de longo prazo entre trabalhadores que realizam
trabalhos físicos e não físicos, a saúde mental no local de trabalho é, agora,
uma prioridade crítica para os empregadores. Certifique-se de que é capaz
de satisfazer as necessidades da sua equipa em termos de saúde mental.
Abril I 2019
NOTA: Para saber mais sobre este tema, consulte o site
www.trwaftermarket.com/original-workshops/pt/