Revista Empresários Ediçao Especial Dezembro 2021

Dados, dados, dados: o desafio de construir uma base de assinantes fiéis- Por:
Gary Hamer, vice-presidente de vendas e desenvolvimento de negócios da
Smartlabs
Mas os provedores de serviço não estão
totalmente isentos de responsabilidade.
Assim como os assinantes pagam
pelo conteúdo escolhido, eles serão o
primeiro ponto de contato quando as
taxas de bits caírem e os canais desaparecerem.
Manter o controle sobre o
que está acontecendo, em tempo real é,
portanto, uma obrigação se quiserem
identificar e retificar problemas antes
que se tornem mais sérios.
Uma excelente oferta de serviço é essencial
para dar aos assinantes o tipo
de suporte que esperam – em última
análise – para reduzir a rotatividade.
avisados sobre o que está acontecendo,
como será corrigido e, crucialmente,
quando. Manter canais abertos de comunicação
é vital para que os assinantes
não se sintam abandonados.
Coletar dados é uma coisa: usar isso
para derivar insights significativos é
outra bem diferente. Porém, acerte as
duas metades da equação e você terá
descoberto o segredo para ter uma
base de assinantes fiéis.
transmissão já foi o maior ponto
A de atenção das emissoras. Os canais
eram transmitidos e, um ou dois
dias depois (às vezes até mais), chegavam
as reclamações dos telespectadores
que haviam sofrido uma interrupção
ou tiveram uma recepção ruim.
Fenômenos atmosféricos, topologia ou
interferências no sinal poderiam impactar
diretamente na transmissão do
sinal, e as opções de emissoras para lidar
com eles eram limitadas. Levantar
novas antenas era uma solução, mas
era caro, consumia tempo e demandava
negociação com proprietários de
terra e autoridades locais.
Hoje em dia as coisas estão muito mais
simples. Os sinais de satélite são mais
robustos e os roteadores de conteúdo
de IPTV/OTT estão se tornando mais
resilientes – e capazes – à medida que
os provedores de banda larga continuam
atualizando sua infraestrutura,
muitas vezes sem custo para eles próprios.
Amplo monitoramento da rede
É mandatório que as emissoras tenham
acesso a métricas precisas e oportunas,
muito mais fáceis de se obter do que
eram na época da transmissão por antenas.
Decodificadores de sinal de TV a
cabo (STB) e aplicativos podem coletar
e relatar dados ao vivo tanto da rede
gerenciada (IPTV) quanto dos serviços
de internet (OTT).
Relatórios e reparos
Já existem no mercado soluções capazes
de monitorar dados dos dispositivos
dos clientes e servidores simultaneamente,
para contar os dois lados da
história. Essa informação é mostrada
no dashboard em tempo real.
A perda de pacotes de IP e o potencial
de instabilidade de imagens serão imediatamente
óbvios e, caso sejam identificados
problemas que causem dispersão,
jitter, congelamento ou completa
perda de imagem, ele gera e entrega
um relatório personalizado ao operador.
Isso ajuda as emissoras a identificar a
causa de problemas comuns com mais
precisão, como taxas de flutuação de
bits, e a encontrar soluções mais eficazes.
Áreas de preocupação podem ser
detectadas com antecedência usando
algoritmos para que as correções possam
ser implementadas antes dos assinantes
percebam que eles precisam ou,
se não for possível, pelo menos sejam
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