RELATORIO DE GESTAO UNIMED GOIÂNIA 2023

Mais tecnologia para o beneficiário
_URA Inteligente
A Unimed Goiânia ativou a URA Inteligente para atendimento
telefônico, alinhada às legislações de Call Center.
DE PORTAS ABERTAS PARA
O BENEFICIÁRIO
As unidades de serviço próprio da Unimed Goiânia passaram a ter uma nova forma de autorização de acesso em 2023, aumentando
a segurança e a praticidade no fluxo de entradas e saídas nos prédios. Na primeira visita, o beneficiário deverá realizar um cadastro
na recepção e, em seguida, receberá um QR Code, que permitirá a entrada e saída naquela unidade. Além disso, receberá também
o crachá de identificação, que deverá ser devolvido ao final da visita. Nos acessos futuros, não será necessário realizar um novo
cadastro, basta apenas o beneficiário se apresentar na portaria para receber um novo QR Code e crachá.
_Reconhecimento Facial e Segurança
A implementação do Reconhecimento Facial nas unidades
próprias da Cooperativa teve como objetivo reforçar a
segurança e reduzir os riscos de fraudes, assegurando a
integridade das informações dos beneficiários. Essa medida
não apenas fortaleceu a confiança dos beneficiários nos
serviços prestados pela Unimed Goiânia, como também
proporcionou uma verificação rápida e eficiente. A tecnologia
foi integrada nas unidades CEU, SAU, Centro de Diagnósticos
Unimed, Espaço Sinta-se Bem e Pra Cuidar, assegurando
autenticidade em relação à titularidade de consultas e exames.
A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL JÁ FAZ PARTE
DO NOSSO PRESENTE E A UNIMED GOIÂNIA
AVANÇA NESSA ÁREA PARA OFERECER UM
CUIDADO CADA VEZ MAIS INTEGRADO E
PERSONALIZADO.
Segurança Financeira
A Unimed Goiânia promoveu, em 2023, por meio do informativo
“Sinta-se Bem”, enviado diretamente aos beneficiários
juntamente com a fatura mensal do plano de saúde, uma
campanha de conscientização sobre segurança em transações
financeiras. A Cooperativa oferece diversas opções seguras
para que o beneficiário possa acessar a fatura do seu plano
de saúde. A solicitação pode ser realizada através do site,
chat bot, Super App e até mesmo presencialmente na sede
administrativa.
Imposto de Renda
Para auxiliar o beneficiário com a declaração do seu imposto de
renda, a Unimed Goiânia ofereceu o extrato dos beneficiários
para consulta e download no portal da Cooperativa. Por meio
dos canais oficiais de comunicação, a Unimed Goiânia instruiu
os beneficiários para o acesso aos documentos, incluindo
como fazer o login para ser direcionado para a página e as
opções para acessar o “Demonstrativo do IR” ou “Baixar
todos os contratos”.
Software de Gestão de Equipes Externas - Contele
A Unimed Goiânia adotou o software Contele no Espaço Sinta-se Bem, proporcionando roteirização eficiente de visitas,
controle preciso da jornada de atendimento externo e uma gestão integrada de produtos, serviços e equipamentos. Essa
inovação aprimora a eficácia operacional e a experiência do beneficiário.
A Cooperativa também adotou o Débito Direto Automático
(DDA) para os cooperados realizarem o pagamento das
mensalidades dos seus planos de saúde, com mais segurança
e facilidade. A opção está disponível tanto para pessoa
física quanto jurídica. Para ter acesso, basta o beneficiário
realizar o cadastro pelo Internet Banking, autoatendimento
ou diretamente em sua agência bancária. A modalidade
ainda permite acesso, consulta, agendamento, pagamento
e encaminhamento da fatura.
Paralelamente, a Unimed Goiânia implantou novos processos
de segurança na emissão de boletos e faturas, utilizando
senhas e verificação de dados pessoais.
Bem+ Programa de Benefícios
Os beneficiários da Unimed Goiânia, incluindo os de
intercâmbio, têm descontos exclusivos em uma rede
de produtos e serviços. Por meio do Bem+ Programa de
Benefícios são oferecidas vantagens exclusivas nas empresas
parceiras, como o Instituto de Pós-Graduação e Graduação
(IPOG), Park Idiomas, Cinemais, Empório Du Carmo, +PET,
Drogasil e muitas outras. E para utilizar o benefício, basta o
cooperado apresentar o cartão virtual do plano de saúde e
um documento com foto na loja parceira. O beneficiário pode
conferir todas as parcerias no Super App da Unimed Goiânia.
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