RELATORIO DE GESTAO UNIMED GOIÂNIA 2023

Negociação e
Recuperação de Receitas_
A Unimed Goiânia promoveu
aprimoramentos em todos os
procedimentos do Setor de Negociação,
tornando-os menos complexos e mais
precisos.
Com foco em inovação e eficiência,
a gestão financeira implementou
diversas medidas que simplificaram
as negociações e a recuperação de
receitas. Essas iniciativas não apenas
proporcionaram inovação e economia
de tempo para os beneficiários, mas
também resultaram em agilidade e
praticidade.
Um ponto crucial desse avanço foi a inversão predominante
dos atendimentos presenciais para modalidades remotas
nos últimos anos e consolidada em 2023. Essa mudança não
apenas reflete a modernização e adaptação da Cooperativa
aos avanços tecnológicos, mas também traz benefícios
significativos para ambas as partes envolvidas.
Para o beneficiário, o atendimento remoto representa maior
comodidade, eliminando a necessidade de deslocamentos
e proporcionando uma experiência mais ágil. Além disso, a
agilidade nos processos de negociação e recuperação de
receitas contribui para a manutenção de serviços de saúde
de qualidade.
Já para a Cooperativa, a transição para atendimentos à
distância resulta em ganhos operacionais, redução de custos
relacionados a instalações físicas e otimização do tempo
da equipe. Essa abordagem inovadora não apenas alinhase
com as diretrizes de eficiência financeira, mas também
fortalece a relação com os beneficiários, demonstrando um
comprometimento contínuo com a excelência no atendimento.
Atendimento remoto – A Cooperativa fechou o ano de 2023
com 88% dos atendimentos realizados à distância. Em 2019,
somente 34% eram atendidos remotamente. Para essa
ampliação foi utilizado o chatbot - Jane, que foi aperfeiçoado
para esta atividade, e realizada a abertura de chamados
através do call center, além do atendimento presencial
na sede administrativa, no setor de Negociação. A equipe
de negociação recebeu treinamento para atendimento à
distância. O beneficiário também pode contar com a opção de
parcelar o seu débito à distância através do cartão de crédito.
Mais Benefícios_
A GESTÃO FINANCEIRA DA UNIMED GOIÂNIA
IMPLEMENTOU MEDIDAS QUE PRIORIZAM
O RESPEITO E TRANSPARÊNCIA, VALORES
FUNDAMENTAIS DA INSTITUIÇÃO.
ESSAS AÇÕES RESULTARAM EM IMPACTOS
POSITIVOS, INCLUINDO A REDUÇÃO
DE CUSTOS, RECUPERAÇÃO FINANCEIRA,
DIMINUIÇÃO DA INADIMPLÊNCIA
E DAS FILAS, ELIMINANDO A NECESSIDADE
DE DESLOCAMENTOS E CONTRIBUINDO
PARA O AUMENTO DA RECEITA.
ALÉM DISSO, A INICIATIVA PERMITIU
A ANTECIPAÇÃO DA DATA DO CRONOGRAMA
DE PRODUÇÃO MÉDICA, BENEFICIANDO
OS COOPERADOS.
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