RELATORIO DE GESTAO UNIMED GOIÂNIA 2023

SERVIÇO DE
ATENDIMENTO
UNIMED – SAU
A unidade está localizada no Setor Oeste. Presta Pronto
Atendimento Adulto e tem funcionamento 24 horas. Em 2023,
com um corpo clínico composto por 68 médicos, atendeu
mais de 70 mil beneficiários, respondendo em média por 30%
de todos os atendimentos de urgência realizados pela Unimed
Goiânia. A unidade conta com Certificação ONA nível 1 e 2.
Também conta com gestão de governança clínica, por
monitoramento de tempo de espera, tempo de triagem,
tempo de definição de clínica e plano de alta, possibilitando
observar o mapa de valor, e sazonalidade para melhor gestão
de escala médica, e de enfermagem, que é sempre dinâmica.
Atendimento em:
• Ortopedia
• Raio X
• Radiologia
• Coleta laboratorial
• Sutura - gesso - drenagem
entre outros
• Serviços de enfermagem em geral
• Eletrocardiograma
Eficiência Operacional
Em 2023, a Unimed Goiânia promoveu uma reestruturação
eficiente no Serviço de Atendimento Unimed (SAU), visando
otimizar a experiência do paciente por meio de protocolos
gerenciados. A Farmácia Clínica acompanhou de perto
pacientes em protocolos, facilitando a transição para a Rede
Prestadora e medindo casos de alta.
Houve uma notável redução nos custos, incluindo laudo de
ECG e lavanderia, resultando em uma diminuição geral de 33%
nos custos do SAU e das unidades SAUPED, CEU, CDU Imagem
e Regulação. Investimentos foram feitos na melhoria do layout
do SAU, humanização dos ambientes e fortalecimento das
ações do Núcleo da Segurança do Paciente, com a criação de
uma cartilha e implementação de SafetyHuddles.
Projetos foram aprovados para otimizar a recepção e melhorar
a gestão de acesso, incluindo a criação da sala de descanso da
enfermagem conforme a Lei 14.602 de 2023. Manutenções
corretivas estruturais foram realizadas para proporcionar um
acolhimento mais caloroso aos pacientes, com a criação do
centro de custo do carrinho de emergência.
A Comissão de Revisão de Prontuários contribuiu para a
redução de atendimentos sem informação de CID (Classificação
Internacional de Doenças), enquanto os médicos cooperados
foram preparados para lidar com o aumento gradual na emissão
do plano por meio da Educação Médica Continuada. Foram
implementadas medidas de segurança, como gestão de acesso
por catracas e o Sistema Invisitante, além da participação do
SAU no projeto piloto de Reconhecimento Facial no Sistema
Autorizador Unimed.
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Também introduziu-se o agendamento de serviços para
dispensação da medicação de alto custo Spravato, visando
uma melhor assertividade de sua aplicação em pacientes
com depressão. Essas iniciativas refletem o compromisso da
Unimed Goiânia com a eficiência operacional, a qualidade do
atendimento e a segurança dos pacientes.
EM 2023, O SAU PASSOU POR REFORMA
FÍSICA E IMPLANTAÇÃO DE NOVAS
FERRAMENTAS PARA QUALIFICAÇÃO DOS
SERVIÇOS COMO A INSTALAÇÃO DE UM
TOTEM DE AUTOATENDIMENTO NA RECEPÇÃO
DA UNIDADE, E CONSTRUÇÃO DE NOVAS
ÁREAS DE REPOUSO PARA OS COOPERADOS.
SAU conta com catracas para controle
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de acesso e reconhecimento facial
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