fulltext - DiVA Portal

Figur 5. Förbättring av en process kan delas upp i två olika aktiviteter, förebyggande somförhindrar att problem uppstår, och avhjälpande, som syftar på att lösa redan uppkomnaproblem (efter Rentzhog, 1998).I denna rapport kommer endast avhjälpande förbättringsaktiviteter att behandlas på grund avkomplexiteten i processen, vilket är närmare specificerat i ”Avgränsningar”, kapitel 1.2.Processförbättring syftar på att man utgår från en nuvarande process och behåller dessaktuella ramverk för att analysera samt förbättra processen. Positivt med detta angreppsätt äratt man, förutom att förbättra processen, även lär sig mer om denna för att i framtidengenomföra ytterligare förbättringar. På så sätt erhåller man en kontinuerlig förbättringsprocesssom gynnar processens utformning (Rentzhog, 1998). För att identifieraförbättringsmöjligheter kan följande processförbättringsprinciper användas (Harrington,1991):Eliminera byråkratiFörbättra arbetet kring administrativa uppgifter och pappersarbete. Det är till exempel inteovanligt att planeringen och pappersarbetet kring inköp av kontorsmaterial är dyrare änmaterialet i sig.Eliminera dubbelarbeteIdentifiera och avlägsna identiska aktiviteter som uppkommer vid olika tillfällen i processen.Detta är särskilt vanligt i processer som har en hög grad av suboptimering.VärdeskapandeanalysEn värdeskapandeanalys syftar till att öka antalet aktiviteter som medför kundvärde av någotslag. Innan detta blir aktuellt analyserar man processen genom ett visualiseringsverktyg därprocesser delas upp i tre kategorier beroende på vilket mervärde de tillför kunden. De trekategorierna är ”kundvärdeskapande”, ”affärsvärdeskapande” och ”icke-värdeskapande” somär processer som inte tillför något direkt värde. Syftet med värdeskapandeanalysen är specielltatt tillföra kundvärdeskapande aktiviteter, dock tillför även affärsvärdeskapande aktiviteter ettvärde som kunderna primärt inte betalar för. Icke-värdeskapande aktiviteter ska behandlas ochom möjligt raderas ur processen.FörenklingDetta strävar efter att förenkla processen genom att ta bort onödiga överlämningar, onödigdokumentation eller onödiga beslutspunkter.CykeltidsreduktionCykeltidsreduktion är ett bra verktyg både för att spara tid och för att driva fram förbättringareftersom kortare tid medför mindre möjligheter att förlita sig på kontroll och omarbetaprocessen. En vilja att göra rätt från början kan då träda fram.19