fulltext - DiVA Portal

Basera beslut på fakta Arbeta med processer Arbeta ständigt med förbättringar Skapa förutsättningar för delaktighetDet viktigaste att tänka på är att utföra ett kvalitetsarbete med en bild av att allt kan görasbättre än vad det görs idag vilket leder in på Bergman och Klefsjös grundregel förkvalitetsutveckling: ”Det finns alltid ett sätt att åstadkomma högre kvalitet till en lägrekostnad” (Bergman & Klefsjö, 2007, s. 47). Det handlar om en situation då både kundenvinner på det i form av bättre kvalitet och den egna organisationen i form av mindreresursåtgång.5.5 Kunder och leverantörerDetta avsnitt behandlar hur processflödet bör se ut för att man ska få ut det mesta avkunder/leverantörer. Med en leverantör menas här en grupp som levererar en parametersatstill nästföljande grupp som då blir mottagaren av denna leverans, alltså kunden. En viktigmodell som förklarar kund- och leverantörsprocessen kan ses i figur 6.Figur 6. Kund/leverantörsmodellen (efter Rentzhog, 1998)Denna modell beskriver hur kommunikation bör ske från leverantör till kund så att ett starkaresamarbete dem emellan skapas.6 EmpiriI detta kapitel kommer arbetssättet och processen kring granskningen i de involveradegrupperna att beskrivas. Även ett urval av de verktyg som används vid granskning ochkalibrering kommer att beskrivas. I varje grupps beskrivning kommer ett antal frågor attbesvaras som berör granskningsprocessen och de svårigheter som kan uppkomma. Frågornafinns bifogade som bilagor.21