fulltext - DiVA Portal

”Error proofing”Inom många organisationer lägger man väldigt mycket energi på att hitta arbetssätt för attreparera misstag snarare än att motverka dem redan från början. Det är lika viktigt atteliminera möjligheterna att göra misstag som att reparera dem. Därför borde fokus ligga på atteliminera felen innan de uppstår.UppgraderingAtt effektivt använda kapitalutrustning och arbetsmiljön för att förbättra prestandan.Enkelt språkSkapa lättförståeliga dokument och tänka på att använda ett simpelt språk. Detta gör detlättare för alla användare att tyda informationen.StandardiseringAtt få alla anställda att arbeta efter samma sätt hela tiden utan variationer.LeverantörspartnerskapDet kan ibland vara värdefullt att söka efter möjliga leverantörer utöver de man redan har föratt förbättra leverantörspartnerskapet då en process inte bara beror på den internaprocesshanteringen utan även på den input som ges till den.HelhetsförbättringAnvänds endast när ovanstående inte har hjälpt att skapa rätt resultat. Metoden finns för attdrastiskt skapa en förändring i en process.Automatisering och/eller mekaniseringTillämpning av verktyg, maskiner och datorer för att automatisera en process. Detta är mesttillämpbart på en process som är monoton och där arbetarna kan användas till merkomplicerade uppgifter.Av dessa processförbättringsprinciper kommer endast ett fåtal att användas. Samtliga finnsändå med för att visa på helheten av Harringtons (1991) förbättringsstrategi.5.4 KvalitetKvalitet är alltid en mycket viktig faktor för kunden vid köp av en vara eller en tjänst. Medhjälp av starkt ”kvalitetstänk” har många företag nått stora framgångar, däribland Toyota somsåsom tidigare nämnts ses som ett föredöme inom kvalitetsområdet. Bergman och Klefsjödefinierar ordet kvalitet som: ”Kvaliteten på en produkt är dess förmåga att tillfredsställa, ochhelst överträffa, kundernas behov och förväntningar” (Bergman & Klefsjö, 2007, s. 26).Definitionen antyder alltså inte bara att kundens förväntningar uppfylls, utan även att de skaöverträffas då detta skapar en vilja hos kunden att återvända och berätta positivt om sinaerfarenheter. Definitionen kräver också att betydelsen av kund är definierad. Bergman ochKlefsjö definierar kunden som ”de personer eller organisationer vår verksamhet är till för”(Bergman & Klefsjö, 2007, s. 29). Kunden behöver alltså inte vara en kund som man ivardagligt tal ofta associerar med en betalande kund.Kvalitetsutveckling inom en organisation byggs upp med ett engagerat ledarskap medföljande värderingar: Sätt kunderna i centrum20