ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΑΘΛΗΤΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΑΙ ΑΚΑ∆ΗΜΙΕΣ ΠΟ ...

6.4. Φάση του ΑποτελέσµατοςΣτη φάση του αποτελέσµατος (µετά την αγορά του προϊόντος)περιλαµβάνονται έννοιες όπως (Σχήµα 3): Η αντιλαµβανόµενη ποιότητα των υπηρεσιών Η ικανοποίηση των πελατών Η ανάπτυξη αφοσιωµένων πελατώνΕίναι σηµαντικό να κατανοήσουµε ότι η προσέλκυση πελατών αποτελεί µόνοτην πρώτη φάση του µάρκετινγκ.Σχήµα 3Παράγοντες που Επιδρούν στη ∆ιαδικασία ΛήψηςΑποφάσεων των ΚαταναλωτώνΦάση του Αποτελέσµατος Αγορά του προϊόντος Ανάπτυξη θετικώνπροθέσεων γιαµελλοντική αγορά Ανάπτυξη πιστότητας στηµάρκα Ανάπτυξη αφοσίωσης Προσωπική Εµπειρία Αντιλαµβανόµενηποιότητα ΙκανοποίησηΠροσαρµοσµένο από : Schiffman, L., & Kanuk, L. (2000). Consumer Behavior(7 th Edition) NJ : Prentice – Hall.Πηγή : Κων/νος Αλεξανδρής PhD 2007Ίσως η πιο σηµαντική και πιο δύσκολη διαδικασία είναι η διατήρηση τωνπελατών. Είναι αποδεδειγµένο σήµερα ότι οι επιχειρήσεις έχουν µεγάλο όφελοςαπό τους αφοσιωµένους πελάτες, καθώς η πιστότητα των καταναλωτών60